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滴滴顺风车发布《2020年度安全透明度报告》
2021年02月05日 19:23   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻2月5日电(晓铭  于俊)据滴滴顺风车5日发布的《2020年度安全透明度报告》,其安全工作围绕车主准入、安全投诉治理、交通安全、防疫安全等方面展开,全年安全运营数据平稳。

  全年拦截近70万车主注册

  在用户准入环节,滴滴顺风车通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程,全年共拦截不符合认证要求的车主近70万人。平台加强对车主动态管理,全年共对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施近28万次。

  安全功能使用方面,为确保注册用户本人出行,平台平均每单发起人脸识别1.3次,对3399名代刷脸及使用作弊工具的用户永久停止服务;用户可通过信息核验卡功能发现人车不符情况,发现后主动取消行程的订单达6588起;平台要求深夜订单及长途订单时,车主开启行程录音功能以保障出行安全,报告期内行程录音功能覆盖了96%的订单。

  “线下加价”“私下拼车”“线下交易”占对车主投诉46%

  滴滴顺风车全年共收到关于车内纠纷的安全投诉1474起,其中45%为虚假投诉。经查实有效的816起安全投诉中,包括非骚扰类763起和骚扰类53起。在非骚扰类安全投诉中,拿走车主随用物品、污损车内饰、大力关车门位列易引发安全投诉的乘客行为前三,分别引起安全投诉160起、49起、30起;而车主的线下加价、私下拼车、要求乘客线下交易引发的投诉最多,分别为56起、48起、37起,占对车主安全投诉总数的46%。

 

 

  经核实案例后发现,很多乘客在乘坐顺风车时会借用车主充电宝、数据线、雨伞等物品,下车时忘记归还,这给车主带来很大不便。在此也提醒乘客,借用车主物品后记得归还。而线下加价、私下拼车等行为,严重违反平台规则,会给车主、乘客双方带来不良体验,且存在安全隐患,平台核实后对被投诉车主采取相应的处罚。

  在全部53起骚扰类安全投诉中,87%是言语骚扰,13%属肢体触碰。经查实后,平台均对骚扰方进行了暂停服务或永久停止服务的处理。滴滴顺风车对骚扰类投诉重点治理,持续强化行中识别、发现和处置能力;对于用户反馈较多的车主邀请吃饭、交男女朋友等言语骚扰情况,平台加大教育管控力度,引导用户注意言语分寸、文明合乘。

  通过图像识别技术加强防疫保障

  持续做好出行防疫工作,上线“疫情确认书”,车主和乘客出行前需进行健康打卡;要求车主和乘客必须佩戴口罩,如不配合,另一方可无责取消。在行程中,通过图像识别技术对车主和乘客进行戴口罩抽查,对未佩戴口罩用户进行安全教育或暂停服务。

  滴滴顺风车要求全量车主和乘客实名认证,截至去年底,用户实名认证率100%,对于疫情防控、行程追溯起到了积极作用。后续将根据主管部门要求,结合当地疫情形势,及时采取防疫安全措施,努力守护车主和乘客的健康,安全出行。(完)

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编辑:于俊  

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