中新网上海新闻3月9日电(记者  姜煜)为响应中消协“守护安全 畅通消费”的消费维权年主题，更好地保护消费者合法权益，日前《中国消费者》杂志社联合全球特种材料公司伊士曼旗下汽车膜品牌威固(V-KOOL)，共同举办了“守护质量安全 畅通消费维权”质保服务再升级与消费者权益保护线上研讨会。

　　中国消费者协会副秘书长栗元广、《中国消费者》杂志社社长吕金波、北京市消费者协会秘书长杨晓军、江苏省消保委秘书长陆惜春、上海市消保委副秘书长唐健盛、中消协律师团成员芦云，以及伊士曼高性能膜部门的亚太区总裁张波、中国区商务总监赵志伟、中国区市场总监张燕、伊士曼威固中国区服务商代表冷鑫等十余位嘉宾与会。

　　消费纠纷日渐突出，忽视质保难维权

　　随着全球最大的汽车存量市场即将易主中国，汽车窗膜及漆面保护膜已然成为新刚需。由于汽车膜工艺及材料的好坏难以通过肉眼辨别，假冒伪劣的非正品及不规范产品借此机会发展迅猛，不断扰乱市场，使消费者在不知情的情况下受到财产和健康的双重损害。

　　随着汽车膜销量的不断攀升，消费者对车膜的投诉纠纷也随之增加，且往往因为没有质保凭证，致使后续维权举步维艰。中消协副秘书长栗元广指出：“大部分消费者都没有向经销商索取品质保证书的意识，因此往往上当受骗还不自知，等到车膜出现质量问题才追悔莫及。”

　　上海市消保委副秘书长唐健盛表示，消费升级趋势为优秀的汽车零配件企业包括汽车贴膜厂家提供了一个非常好的增长机会，汽车膜产品应该能让消费者“可选择、可比较、可鉴别”。

　　授权认证+电子质保，让假冒伪劣无所遁形

　　威固早已意识到，汽车膜鱼龙混杂的乱象主要因为消费者难以辨别优劣真伪，待察觉自己上当受损，又往往因缺少品质保障凭证而难以维权。因而，威固自2020年品牌重塑便从源头入手，以授权认证系统、电子质保系统以及一卷一码溯源体系三大部分构成的严苛质保体系，帮助消费者轻松识别真品真店真保障。

　　在全新的授权认证系统下，所有威固零售门店均由伊士曼公司直接授权或认证，并公示在威固中文官网及官方微信公众号，消费者可以通过这两个平台随时随地查询门店的授权情况。同时，伊士曼还为威固量身定制了全新的电子质保系统，凡在授权的零售门店消费并贴装威固汽车膜的消费者，都可以索要电子质保书，享受质保期内非人为的品质或贴装问题可在原门店免费更换的保障。

　　伊士曼高性能膜中国区商务总监赵志伟在详细分享伊士曼是如何应对行业乱象，打击假冒伪劣之后，呼吁每位消费者“一定要在施工后第一时间索要电子质保。这不仅能够即时确认是否在授权门店装贴了正品，更能够享受由威固提供的高质量售后服务。”

　　“无质保，请维权”，让消费者维权不再难

　　在与会人员的见证下，伊士曼正式发起了“无质保 请维权”质保服务倡议。伊士曼高性能膜部门亚太区总裁张波女士提出，“威固在不断升级完善正品质保体系的同时，还决心在全国范围内启动授权零售门店‘无质保 请维权’计划，坚决打击制售假冒伪劣车膜和质保服务欺诈行为。”

　　完善的质保体系和售后服务，是一把强有力的消费者权益保护伞，也解决了中消协律师团成员芦云律师提出的维权难题，“汽车膜消费者维权难的重要方面体现在：搜集证据难，诉讼举证难”。

　　威固推行的“电子质保系统”“通过平台查询授权门店”“无质保请维权”等，确保了消费者从源头到流通全链条的品质保证，这既是服务的升级，又有利于消费者举证和维权。

　　基于严苛的质保体系，威固有意发挥品牌在业内的影响力，通过“无质保 请维权”计划，与各地消协组织一道，引导汽车后市场的广大消费者增强维权意识，为消费者开创一个更加安全、放心的消费环境。(完)

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编辑：姜煜