中新网上海新闻10月4日电（李姝徵 陈春）荣获“全国公安机关爱民模范”荣誉称号的闵行公安新镇派出所民警封玉芳国庆长假每天都跑社区，重阳节当天她刻意重点关心了一些“老小孩”。7月到9月间，封玉芳从早6点多到晚10点多都会不间断接到一位居民的电话，一天最多要十几个，时间段包含工作、开车、吃饭，还有睡觉……不仅封玉芳的同事认识了这位阿婆，连封玉芳的家人都认识了她。同事笑称，你“妈妈”又来电话啦？你对你”妈妈”态度要好一点……面对这位“妈妈”，封玉芳拿出了百倍的耐心，找出症结，找到解题思路。

　　10月4日重阳节当天，封玉芳电话了这位“妈妈”的儿子，“你家姆阿身体怎么样啦，你要多费心照料了，有什么困难及时居委和我说。”10月1日上门时，封玉芳已察觉不对，果然老人中风了，这位社区民警叮嘱和督促老人的儿子多来关心和陪伴。

　　防疫期间，71岁的张阿婆(化名)“勇出小区”被封玉芳劝阻下来。自此，这位阿婆认识了社区民警并开始频繁拨打电话，一个月手机电话费要花掉好几百，向社区民警反映的问题集中在手机故障，身体不适、担心后事、甚至被邻居冤枉群租等。

　　7月到9月间，封玉芳和同事上过几次门，逐一解决了困扰阿婆的那些“不是问题”的问题，“手机坏了其实就是手机功能不会使用。诽谤冤枉她群租的短消息根本就是子虚乌有。每次去，和她聊上一会儿，她也就没事了。”耐心倾听又心思缜密的的封玉芳隐约察觉有隐情。

　　9月14日9点多，台风抵沪。封玉芳接到长宁公安分局漕河泾派出所民警电话，说张阿婆在八院就诊后无法回家，医院和接警民警都联系不上家属。接警民警看到阿婆手机上有社区民警的电话就联系了封玉芳，封玉芳一阵忙活终于让阿婆顺利回家。但她也逐渐察觉这位“妈妈”的使劲儿“作”隐情还是家人之间的隔阂。

　　但是面对错综复杂的家长里短，封玉芳积极争取，与阿婆的一家子确定在9月20日这天召开家庭会议，研究相关的照料事宜。

　　从14号开始，封玉芳隔三差五走访了居委和周边邻居了解情况：无业的儿子经济拮据，但对母亲的“管头管脚”闹情绪，不愿同住。儿媳工作忙碌，一个人的收入要照顾全家吃用，时间和精力有限。阿婆也有自己脾气，给儿子还了十几万债，平时多多少少还在给儿子、孙子万把块的零花钱。坚决不去养老院，但糖尿病引起各种并发症和近期连续脑梗中风，生活已经无法自理，但住康复医院又无法承受高昂的费用。

　　9月20日下午，社区民警、居委干部和一家人召开了特殊的家庭会议。虽是“外人”，但是这位社区民警在2个多小时的家庭会议上一直在说话，从赡养义务讲到提出照顾方案。最终大家达成共识，根据阿婆申请的长护险，每天早晚有护工照顾饮食起居。阿婆家的一室一厅分割成两间卧室，晚上儿子要回来居住，起到夜间照料的职责。同时，积极主动找一份正当职业，保证有经济来源。在民警和社区干部的见证下，家人达成了统一的意见。

　　封玉芳说家庭会议上，老人的目光一直集中在这个儿子身上，儿子走到哪里，她就看到哪里，说让儿子陪夜，她是欣然答应。“用她自己的话说是，‘看到儿子，病就好了一半，不管是医院还是养老院，都不愿意去。’”

　　重阳节，她还走访了一些独居老人，“有时候就是聊聊家常。聊天可以掌握情况，也可以增进感情。”作为一位社区民警，她能做的有限，但她希望做得多一些。（完）

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编辑：李姝徵