中新网上海新闻3月26日电(郑莹莹)上海市经信工作党委、市经信委26日组织召开“市经信系统2021年为民办实事项目推进大会”， 市经信工作党委委员、市经信委副主任张建明，市通信管理局党组成员、副局长王天广，市经信工作党委组织处处长、二级巡视员徐方，各区政府及区科委(信息委)负责同志，上海电信、上海移动、上海联通、上海铁塔、东方有线、信息管线等企业负责人出席会议。

　　今年，上海市委市政府把“为困难家庭免费升级百兆宽带”列为“为民办实事项目”，2月初，上海市经信委会同市通管局发布了《关于做好2021年上海市为民办实事项目“为困难家庭免费升级百兆宽带”实施工作的通知》，今年将完成全市80万户上网困难家庭免费提速到100兆，一季度已经完成19.25万户。

　　上海不仅需要发展的速度，也要让市民感受到城市的温度。为了践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，紧扣市民关切，更精细精准解决好实际困难，让人民群众在家门口、于细微处感受到城市的进步、生活的改善，今年市委市政府把“为困难家庭免费升级百兆宽带”列为重要的实事项目，一方面要让更多家庭尽快享受到百兆宽带，享受到上海信息化快速发展的红利；另一方面，要将实事项目与“双千兆宽带城市”建设工作相结合，更好的支撑城市数字化转型，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　上海是中国老龄化程度最深的城市，虹口则是上海各区中“格外老”的区，其老龄化率已突破40%。上海市虹口区副区长郑宏在受访时表示，虹口区目前围绕数字化转型正从三个方面进行调研和探索，这三方面是：数字经济、数字生活和社会治理。他进一步介绍，在数字生活方面，虹口区围绕数字养老方面也在进行一些摸索，包括老年人的数字普及教育、社区服务提升等方面。

　　运营商方面也在加码“数字生活”。上海移动市场经营部副总经理陈怡在受访时介绍，在免费升级百兆宽带方面，目前上海移动已超额完成了一季度计划，希望能继续加速在9月底完成相应计划。另外，上海移动正在推进APP“老人版”，在原有APP上特别设计了一个入口，提供简便版、适用老年人的服务，不仅字体显示大、界面简单，还提供包括防诈骗专题、优惠查询等内容，预计今年上半年可以上线。

　　会上，上海市经信委副主任张建明指出，各单位在做好实事项目的同时，要重点做好“四个结合、五个一次”：

　　一要与城市精细化管理相结合。结合“美丽家园”建设，在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”，同步做好小区内信息架空线入地，配合加装电梯做好电力扩容、管线迁移等相关配套服务工作，有效解决民生工程的“最后一公里”问题，进一步改善市民群众的居住环境品质。

　　二要与提升电信服务质量相结合。运营商要不断优化业务办理流程，规范电信资费营销行为，尽量简化资费套餐结构，完善资费公示制度，解决用户关注的资费热点问题与诉求；做好“携号转网”服务，切实保障用户自由选择权；提升电信行业从业人员服务能力，为用户提供热心、诚心、耐心的优质电信服务；加强对涉诈电话、短信的监测处置，帮助重点群体提高风险防范意识。

　　三要与助力家庭信息化建设相结合。去年年底，上海的家庭宽带用户平均接入带宽已达到210M，然而还是有不少市民觉得，明明申请了高速率宽带业务，上网为什么还是不给力？其实在家庭环境下，网络体验速率和很多因素有关，市民申请的宽带套餐，只是入户速率，有些家庭信息箱安装位置、箱门材质不符合要求；有些家庭装潢年代较早，家庭布线已经老旧、甚至是不合格的网线；有些家庭使用的路由器无法承载百兆以上的速率。希望运营商能够把握好这次实事项目的机遇，为市民提供个性化的家庭网络诊断服务，为市民提供端到端的家庭网络优化解决方案，不光要提升宽带接入速率，更要提升最终使用者的感知速率。

　　四要与帮助老年人跨越“数字鸿沟”相结合。运营商要在线下营业厅设置爱心专柜优先接待老年人，客服热线针对老年人增设“一键进入”人工客服功能，为老年人提供上门办理业务、委托代办业务、专属大字账单等定制化服务，改善老年人在使用通信服务时的体验，提高信息无障碍水平，开发更多的智慧养老产品，实现实时监控、远程告警、一键呼救等适老功能。

　　会上，各运营商成立了“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”，“党员先锋服务队”将成为实事项目的“助推者、宣传者、传递者”，每位党员上门服务时做到“五个一次”即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。通过实事项目的开展，让更多的市民感受到信息化带来的便利，让更多的人愿意接受5G等最新的技术服务。(完)

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编辑：郑莹莹