中新网上海6月25日电 (记者 许婧)在25日于上海召开的“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式上，长三角消费纠纷多元化解协作行动正式启动。

　　未来，长三角地区将推广“上海经验”，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局，加强消费纠纷多元化解组织和调解员队伍建设，满足消费纠纷多元化解、快速化解和有效化解的实际需求，为长三角地区广大消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道。

　　近年来，随着消费新业态、新模式不断发展，消费者维权意识不断提高，消费纠纷数量呈增长趋势。为了缩短调解周期，提高调解成功率，上海市市场监管局探索多元化解机制，与司法局率先建立合作，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解的衔接联动，让“人民调解”走进基层市场监管所，建立联合人民调解工作室。市场监管部门把受理的消费纠纷中符合条件的交由人民调解处理。

 

 

上海市场监管局探索多元化解机制，与司法局率先建立合作，建立联合人民调解工作室。　上海市场监管局 供图

　　截至目前，上海16个区建立市场监管所消费纠纷联合人民调解工作室151个，行业企业类消费纠纷人民调解工作室76个，通过人民调解机制协助市场监管部门化解消费纠纷16.5万件，协助挽回经济损失人民币2.2亿元，调解成功率达到90%。

　　同时，上海市场监管部门联合司法行政部门，探索人民调解员的专业化、职业化发展路径，完善市场监管部门行政调解与人民调解、行政调解与诉讼的协调对接机制，发展市场引导型的消费纠纷调解活动，鼓励法律服务组织、企事业单位、其他社会组织等参与消费纠纷化解工作。指导市场主体积极开通ODR(在线纠纷解决)功能、投诉处理“绿色通道”等，推进消费纠纷先行和解。

　　据了解，在国家市场监管总局的指导和支持下，上海市市场监管局联合沪上相关行业主管部门在餐饮、住宿、购物中心、电商等四个行业试点开展放心消费创建示范单位分级评定，对参与创建的企业主体做出上一自然年度的“后评价”。2020年，近2万家企业申报放心消费创建承诺单位，经自主申报、基层推荐、第三方测评、主管部门和行业协会审定等程序，综合考量行政处罚、消费者投诉处理、设施和服务规范、消费者满意度等因素，上海共评选出2020年度放心消费优秀单位175家。会上，对部分“2020年度上海市放心消费创建优秀单位”代表企业进行了授牌。(完)

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编辑：王丹沁