中新网上海5月29日电(缪璐 李佳佳 周卓傲 张践)上海疫情形势持续向好，大上海保卫战即将取得胜利。在疫情防控过程中，一个个社区就是一个个抗疫最前沿。近日，中新网记者与上海一线抗疫的居(村)委书记聊了聊，听他们讲述在此次上海疫情防控中的“困”与“纾”。
“恨不得长出三头六臂”
一人身兼数职、一天接上百个电话、在办公室里凑合休息……忙，这是居(村)委会书记的普遍感受。
松江区某居民区党总支书记：“居委会的主要工作就是人、物、事，其中最关键的是人，而人员又是流动的。政务系统里虽然有人口数据，但更新比较滞后，碰到流动率高、租客多以及商住两用的社区，这些数据就不管用了。所以要想知道居住了多少人，老年人占多少比例，都需要居委工作人员一家家跑出来，一户户交流出来，耗时间也费体力。”
嘉定区马陆镇崇文社区党支部书记、居委会主任潘晓喆(右)正在工作 受访者供图
嘉定区马陆镇崇文社区党支部书记、居委会主任潘晓喆：“3月5日中午，我接到电话，说有一栋楼需要封控，我们立马对楼栋人员进行信息排摸，电话通知住户回家，然后再和医护人员一户一户做核酸，同时进行再一次人员排摸，一直忙到晚上。还没来得及喘口气，又接到电话说另一栋楼需要封控，白天的流程重新再来一遍，我记得通知完住户，已经是早上四五点，稍微休息了一会儿，又要准备通知居民做核酸，那时的工作量真的很重，压力也很大。没多久，我的嗓子就哑了，一直到现在都没好，现在话说多了，语气急了，就有种喘不过气的感觉，现在的状态算好的，最严重的时候话都说不出来。”
普陀区长征镇建二居民区党总支书记王荣寿正在给车辆消毒 受访者供图
普陀区长征镇建二居民区党总支书记王荣寿：“我们居委只有7个人，需要管理楼栋198个，居民2129户、5452人，其中60岁以上的老人占了30%。本来我4月(4月8日是其60岁生日)就要退休了，但我还是选择留下来，因为封控期间，居委的每个人都在超负荷运转，多一个人就多一个帮手。我们每天大概早上五六点开始工作，通宵，或者干到凌晨一两点是常态，到核酸现场维持秩序，当‘快递员’‘搬运工’，为了送小区需要血透的患者去医院，我把私家车开过来充当临时‘救护车’。我的血压长期徘徊在160，每天需要吃药才能维持平稳，同事们都心疼我，说我在硬扛，但居委会所有的人都很辛苦啊，他们也需要多休息，所有人都不容易。”
金山区枫泾镇枫阳居民区党总支书记叶彩凤正在电话沟通 受访者供图
金山区枫泾镇枫阳居民区党总支书记叶彩凤：“枫阳新村是枫泾镇第一个封控的小区，我当时第一反应是，我们没有可以借鉴的经验，所有的都要自己摸索。前期要给居委工作人员分工作条线，要规划核酸检测点的路线，居民的物资取送、垃圾收运、上门检测、药物配送要分别配置志愿者力量，后期已经理顺的工作需要进一步优化，每天白天忙完一天的工作，晚上还要进行总结改进。每天都有忙不完的事，我恨不得长出三头六臂。”
浦东新区塘桥街道龙园居民区党总支书记万添杰(中)正沟通工作 受访者供图
浦东新区塘桥街道龙园居民区党总支书记万添杰：“我对自己的要求是，只要居民发出疑问，就要做到秒回，所以我的手机和充电宝是一直握在手里的，每天大概要回上百条微信。晚上在沙发上休息的时候，手机也是声音开到最大。家里人问我怕不怕被感染，我说，睡觉时间都不够，哪还有时间考虑这个。”
“为有些事自己无能为力而哭”
每天十几乃至20小时的工作，受访的居(村)委书记表示，身体再累也能坚持，但心累真的会让人扛不住。青浦区某居民区党总支书记形容说：“早上挨一通骂(居民电话投诉)，中午挨一顿‘打’(有人情绪失控冲到居委会)，晚上挨一轮批(上级批评)。”
长宁区上航新村居民区党总支书记朱雪菊：“今年的疫情防控是我近30年工作以来，压力最大的时候。一方面上级千针万线的事情落到基层，都得由社区的几个社工去做，另一方面成百上千老百姓的意见诉求、负面情绪也都宣泄在居委会头上，需要安抚。”
嘉定区马陆镇崇文社区党支部书记、居委会主任潘晓喆：“从封控开始到现在，1张沙发，6张行军床，1个用6张椅子两两相拼的‘简易床’是我们晚上休息的地方，就算这样，我们也没觉得苦。但所有的坚强都在我们副主任晕倒的时刻崩塌了，那天居民们不理解为什么封控这么久了，楼里还会有确诊患者，他们骂得我们整个精神状态都在崩溃的边缘，再加上我们从凌晨4点一直忙到晚上12点还在分拣物资，突然我们副主任一头栽下去，在他被抬上救护车的那一刻，大家都哭了，觉得快撑不下去了，我们干得这么辛苦，这么累，为什么居民们还要骂那么难听的话。尽管这样，大家在片刻的情绪宣泄后，还是把眼泪抹干，继续撸起袖子加油干。疫情期间，大家的心理防线都是在崩塌和自我重建中不断循环。”
金山区山阳镇金湾居委会书记陈锋(左)正在跟居民沟通 受访者供图
金山区山阳镇金湾居委会书记陈锋：“居委会作为防疫政策执行的最底层，并没有决策能力，比如复工复产，很多人要求出小区去上班，但我们只能根据复工名单办理合规程序，不在名单上的企业，我们没办法放人。但很多人并不管这些，他们认为有政策提到了逐步复工复产，居委就应该帮他们申请。实际上，把这些问题归结到居委不作为是不公正的，居委只是一线的执行者，只能按要求执行，居民有问题可以反馈，但不能要求居委直接决策。面对居民的抱怨，作为居委干部我们只能想方设法把困难和问题一一解决，因为我们必须给居民战胜疫情的信心。”
嘉定区某居民区党总支书记：“疫情初期，物流和运力都受堵，大家普遍物资匮乏，有保供套餐预定的时候，居民们需求量巨大，而数量有限，居民们反抗情绪很严重，认为是我们藏着不给他们，但数量是上面定的，我们真的没有办法，我们竭尽全力去解释，但他们还是不理解。包括后面来接确诊患者的时间，有时候会在深夜或凌晨，居民责怪我们不安排好时间，患者被送去的方舱环境不好，居民责备我们不为他们着想……其实，他们的情绪我都能理解，但我也会觉得委屈，有时候我也会躲起来哭，这个哭不是因为被居民骂哭，而是为有些事自己的无能为力而哭。”
松江区永丰街道玉荣居民区党总支书记叶菊丽(右)正与志愿者沟通小区发放物资事宜 受访者供图
松江区永丰街道玉荣居民区党总支书记叶菊丽：“随着封控时间的增加，居民物资短缺、就医买药等问题开始逐渐凸显，居委会电话成倍增长，居民打过来，居委电话一直占线，一部分居民情绪就开始烦躁。但我们的电话真的是来不及接，有很多居民反映，说你们的电话怎么永远打不进，我们就把自己的手机公开，让居民打手机，有时候一个晚上接几个电话，整个晚上就别想睡觉了。但我们还是会耐心听一下居民的诉求，帮他们想办法，解决问题，居民封控这么长时间有情绪，我们也非常理解。居委的小伙伴们大家也非常不容易，50多天来大家吃住都在居委会，办公室的沙发上、躺椅上，甚至会议桌上，躺下就睡。每次核酸采样期间凌晨一点左右睡，五点多就起。有的社工家里两、三岁的孩子快两个月没见到妈妈。但再难再苦，我们也必须要咬牙坚持，如果我们退缩了，这么多居民怎么办。”
长宁区天山河畔花园居委书记宋键(右)正在布置工作 受访者供图
长宁区天山河畔花园居委书记宋键：“刚开始有的人不理解，不知道居委干部在背后做了多少工作，总是觉得我们就是坐在办公室里刷手机，可是我确实需要刷手机，封控的时间越长，居民烦躁的情绪抱怨的声音就越多，我得到各个群里去安抚居民的情绪，解答他们的疑问，‘刷手机’也是我的工作之一。之前有居民看我们只能睡办公室吃泡面，自己在小区会所的餐厅订了盒饭给我们送来，他把这事的照片发到业主群，本意也是好的，但一下子引起了轩然大波，有一种声音是肯定我们居委干部工作辛苦，另外一种声音就是质疑我们克扣了保供物资，所以这件事之后我们定了个规矩，宁可吃方便面、睡地板，再也不接受居民除防疫物资之外的任何捐赠。我们居委干部真的挺不容易，疫情一来，每个人都是舍弃了小家，为了大家，我们也需要及时让居民了解，了解到我们的难处，看到我们的付出，认可我们的努力，光做不说也是不行的。”
嘉定区某居民区党总支书记：“因为前期工作积累了一些经验，区里把我作为典型案例进行了报道，随后很多媒体进行了一些采访。有些居民看到后，就认为你既然作为典型报道了，那你就是表率，就应该做得更好，比如发放的物资怎么能次数和种类都比不上其他地方。我们真的也很无奈，因为发什么东西不是我们能决定的，只能上面给什么我们发什么，我告诉自己，力争在力所能及的地方做得更好。还有此前的三区划分，有一段时间要求防范区提级管理，按照管控区要求不能出小区，但居民们认为，这是居委会自行加码，不按政策执行，但实际上我们只能按照要求来做。”
“只要有一个肯定，我们就有动力”
在身体和心理的双重压力下，有居委书记累倒了，也有居委书记成为阳性感染者，住进方舱医院，但他们中的大多数依然选择在疫情防控一线坚守。
浦东新区塘桥街道龙园居民区党总支书记万添杰：“居民们封控在家，不能出门，有的甚至没有收入，他们对我们发泄情绪，我们都能理解。虽然做好工作是我们的份内事，但哪怕只有一位居民对我们说一句谢谢，讲一句关心的话，都会让我们感觉心里暖暖的，觉得辛苦没有白费，有继续干下去的动力。”
黄浦区五里桥街道瞿中居民区党总支书记计玉芳撑着辅助器 受访者供图
黄浦区五里桥街道瞿中居民区党总支书记计玉芳：“已经在居委住了两个多月了，忙得没有时间休息，嗓子哑了无数次，腰疼的老毛病每天靠敷膏药坚持着，最忙的时候，我一天睡不到两个小时，睡觉也要抱着手机，手机声音调至最响，生怕错过重要来电。前不久，工作的时候不小心摔了两次，其中一次比较严重，全身当时就无法动弹。送去医院后，被判定为坐骨神经损伤，医生劝我回家休息，不然有后遗症，在医院的时候就有居民发微信来关心我怎么样了，所以我更坚定，我不能离开我的居民，离开医院后我就撑着辅助器回到了居委。今年确实难很多，我不知道自己在居民心目中还算不算合格的书记，但我还是希望尽自己最大的努力。”
嘉定区江桥镇新江村党总支书记孙廉正在维持秩序 受访者供图
嘉定区江桥镇新江村党总支书记孙廉：“3月27日，我抗原自测两道杠，两天后确诊，我进入方舱医院接受治疗。虽然镇里派工作组接手我的工作，但他们毕竟没我了解村里情况，有些工作我必须要参与，住进方舱后不久就开始发高烧，我就一边接受治疗，一边打起精神和工作组互通情况、商量防疫对策。方舱的床头柜就是办公桌，病友们还打趣我说，他们是来养病休息的，而我是来工作的。4月12日，我康复出舱，通过隔离健康观察期后，我立马又回到工作岗位。村里人说我头发白了好多，我自己都没注意，这证明村民们真的有看到我的辛苦和付出，再苦再累都值得。”
宝山区淞南镇淞南九村第二居委会党总支书记苏澔翔正在工作 受访者供图
宝山区淞南镇淞南九村第二居委会党总支书记苏澔翔：“5月1日晚上11点，我负责的个别小区居民因为受到流言影响，质疑居委会私藏‘保供物资’，于是聚集到居委会门口要求进入检查。那天时间比较晚，天也比较黑，我们刚刚完成工作准备休息，看到出现这样的情况，为了避免疫情期间人员聚集，经过沟通，我们让两位居民代表进入居委会，并进行了全程直播录像，在社区居民的见证下，流言终于得以澄清。当时我也不是觉得委屈，只是有点不太理解，平时白天居委会的大门都是敞开的，居民要办事，志愿者要领取防疫设备，有没有侵占物资进来后一目了然，完全没有必要深夜查房。事情弄清楚后，很多居民第一时间在居民业主微信群里表示鼓励，‘苏书记，我们挺你’‘书记不要难过早点休息吧，我们支持你’。很多的谣言，需要我们通过及时进行信息公开来澄清，来化解误会，老百姓看懂了，好多东西就能理解了。”
长宁区建宁居民区党总支书记马开骏(右)冒雨搬运物资 受访者供图
长宁区建宁居民区党总支书记马开骏：“看着居民们自发写的这封感谢信，我才发现原来我们做的他们都有看在眼里，我很感动。什么之前被投诉，被抱怨，住行军床，连续半个月吃泡面，跟居民的肯定比起来，都不算什么。我觉得这份工作的秘诀或许就是换位思考，把居民的家庭当成我自己的家庭，设身处地地想遇到这样的困难，我会怎么办？一定要想方设法处理好。”(完)
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编辑：王丹沁
