中国新闻网-上海新闻
上海分社正文
途虎养车邀“万人监督团”为服务把脉
2021年05月18日 18:50   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻5月18日电(记者  姜煜)“途虎养车万人监督团启动仪式暨途虎养车10周年启动发布会”18日在上海举行,上海市商务委电子商务处副处长李洪涛、闵行区市场监督管理局党委委员聂增和、闵行区市场监督管理局消费者权益保护科科长王磊、闵行区消费者权益保护委员会副秘书长周夏出席活动。

(途虎养车万人监督团开团仪式)
(途虎养车万人监督团开团仪式)

  作为五五购物节的重要活动之一,今年的万人监督团将聚焦消费领域数字化转型。据了解,途虎养车“万人监督团”活动已是连续第三年开展,目前有超过5万名消费者在监督途虎养车工场店服务流程、为途虎养车献计献策的同时,获得免费汽车保养体验。

  “万人监督团”在沪启航  提服务建议获免费汽车保养

  今年“万人监督团”团长由明星黄渤担任,监督员主要来自全国各地的用户,同时邀请了来自上海、广州、武汉、西安等一二线城市50多家主流媒体人士、行业机构担任“监督大使”,监督内容在原有的“途虎八步”服务流程、工场店环境等基础上,新增电子报价单落实情况。

(途虎养车技师现场演示服务流程——“途虎八步”)
(途虎养车技师现场演示服务流程——“途虎八步”)

  活动当日,“万人监督团”开团,监督员们获得“监督大使”聘书及途虎养车赠予的小保养一次,途虎养车技师现场演示“途虎八步”服务流程和电子报价单的生成。

  闵行区市场监督管理局党委委员聂增和表示,近年来互联网产业发展迅猛,各种新兴业态层出不穷。但不论业态如何变化,企业始终应该将诚信经营放在第一位,只有在诚信的基础上,结合数字化转型的新技术,才能持续发展,不断精进。

  途虎养车总裁胡晓东表示,监督的力量是途虎养车持续创新和进步的动力源泉。途虎养车会重视每一条车主建议,并不断改进和调整,在后续服务中融入“金点子”,进一步提升车主的满意度。

(途虎养车上线安心保服务 记者 姜煜 摄)
(途虎养车上线安心保服务 记者 姜煜 摄)

  车主沈先生曾参加了过去两届的万人监督团活动。活动现场,他和众多“监督大使”一起发起监督倡议,邀请更多用户一起走进途虎养车工场店,监督途虎养车专业服务。“通过这个活动,车主能够将自己的建议和意见更直接的表达给企业,途虎养车非常重视这些反馈,并且会把很多建议融入到后续服务中。”

  据介绍,消费者可以通过途虎养车APP或官方微信小程序内“万人监督团”专属活动页报名参与,活动将持续至6月底。

  深耕行业数字化转型  直击行业痛点提升消费信心

  长期以来,价格不透明、保养检修过程不透明是汽车保养行业的痛点,但在数字化浪潮中,传统的养车方式正发生着变化。

(途虎养车技师展示电子报价单)
(途虎养车技师展示电子报价单)

  近日途虎养车上线安心保服务,包含车辆免费检测、电子报价单和动力总成保三大举措。车主到店即可享受汽车的免费检测,途虎养车按照标准的预检和上检流程对车主的车辆进行免费检测,检测完输出车辆健康体检单,车主在途虎养车app中可实时查看车辆健康状况。检测内容包括了车辆外观检测、行车电脑故障排查、轮胎检查、刹车盘片检测、电瓶健康度检测等。

  同时,技师在上检之后创建电子报检单,并在施工之前让客户确认报价单。电子报价单内容需与上检记录一致,加强车主对项目及报价的理解程度。无纸化报价使养车服务价格更透明,重塑行业标准。

  自2011年成立以来,途虎养车已经走过了十年的历程,并成长为汽车养护行业的领导品牌。在过去十年的发展中,途虎养车持续渗透“价格透明、养车安心”的服务理念,不断升级数字化举措,推动养车行业的数字化转型。在十周年之际,途虎养车选择“万人监督团”作为巡礼活动的起点,也体现了其对专业服务的坚持以及对消费体验的重视。

  途虎养车总裁胡晓东表示,途虎养车将深耕数字化体系升级,完善服务体系,持续为车主营造更加主专业、放心的养护体验。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑:姜煜  

5
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所