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浙商银行上海分行人性化服务解决老年客户运用智能技术困难
2020年12月02日 15:28   来源:中新网上海  

  “你们这个老年版的手机银行太好了,连我这么大年纪都会用。字大不说,还有转账家人监管功能,这下我女儿总算放心了!”近日,60多岁的吴阿姨走进浙商银行上海分行营业部,很开心地和理财经理分享她的体验。

  吴阿姨所说的“老年版”手机银行,其实正是浙商银行新近推出的“简约手机银行”。该版本专为老年人设计,可由普通手机银行版本一键切换,字体更大,界面更加简洁,操作更加简单,充分体现了“智能化”的“温度”。一是精选高频功能。依靠大数据分析技术,为老年客户精准生成最常用功能置于首页等醒目位置,方便操作,推荐适合产品等;二是新设转账监管人,给账户“加把锁”。老年客户在手机银行办理单笔2000元以上的转账业务时,系统会自动向监管人预留手机发送短信提醒,监管人确认回复后才能成功转账,杜绝电信诈骗风险;三是方便快速转账。客户点击“去转账”,即可一键转给最近收款人,避免重输卡号的麻烦;四是试算理财收益,明明白白决策。“银行理财”产品详情页面增加“收益计算器”功能,老年客户可计算理财预期收益并可直接按试算金额跳转购买。

  70岁的李伯伯此前已在浙商银行上海分行营业部通过智能柜面机具开立了银行卡并完成了风险测评。因为有银行工作人员的协助和指导,一切都很顺利。这次来办理转账,李伯伯决定换个方式,尝试一下柜面服务。“免填单方式很体贴!对老年客户很方便。表扬!”李伯伯很满意。临走前,银行人员还特意递给李伯伯一张服务卡片,上面详细记载了该行在上海所有网点的地址和服务电话,有问题可以随时咨询。“这下后顾无忧啦!”李伯伯安心而归。

  据悉,在各类金融服务中,浙商银行始终保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。同时,该行紧贴老年人需求特点,加强技术创新,提供更多智能化适老产品和服务,促进智能技术有效推广,让老年人能用、会用、敢用、想用。由此,通过“线上+线下”并举,解决老年客户运用智能技术困难。

  此外,浙商银行自2018年起就建立了专项制度《浙商银行特殊客户特殊场景服务实施细则》,为老年客户提供服务便利。对于无法亲临网点办理业务的老年客户提供绿色办理通道或上门延伸服务;无法书写的老年客户可采用按手印方式办理,不会书写的老年客户可通过银行工作人员代填写、录音录像记录客户口述办理信息及意愿等方式灵活受理;无法输入密码或者密码容易忘记的存单(折)客户,建议客户开通不通存通兑功能,支取时凭存款人身份证件和存单(折)办理。据悉,疫情发生以来,浙商银行上海分行已为老年客户提供上门服务近十次。

  “智能化是为了便利,便利的初衷是人性化,是温度。浙商银行上海分行将始终牢记服务初心,切实做好老年群体金融服务,坚决不让智能化把他们抛下。”浙商银行上海分行营业部相关负责人表示。(完)

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编辑:许兵  

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