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邱莉娜:品质服务让5G智慧升级更有温度
2021年03月05日 20:56   来源:中新网上海  

  她,曾经⼀个人崇明横沙岛营业厅坚守9年,服务全岛4万居民的通信生活,从大哥大、小灵通到领跑上海速度的5G,她亲历了通信的日新月异,但她的初心始终未变——用品质服务让这场智慧的升级更有温度。她是十九大党代表、全国劳模、上海电信崇明局邱莉娜。

  “如果把网络比喻成为马路,5G不仅仅把路面变宽、让车速更快,更重要的是让生活发生立体的改变。”邱莉娜始终认为,5G能让老百姓享受更加美好的生活,让更多想象成为现实。

  “新华医院崇明分院曾利用5G技术实时连线指导镇上的一家社区医院进行B超检查,帮助基层医生科学诊断。”对此,邱莉娜感慨万分,“崇明地域较广,社区医院是老百姓看病的第一站,借助5G网络,患者报告可以快速传输给大医院,更好地解决发生在社区医院的疑难杂症,避免患者来回奔波,实实在在地解决了老百姓的痛点。”

  搭载着高清和红外摄像头的无人机沿着大楼外墙飞行为大楼做“体检”,坐镇后台的专家利用5G回传的高清影像为大楼进行“诊断”;在宝钢股份上海宝山基地,电信5G网络让重载框架车实现高精度、高智能的无人驾驶作业……这些都是5G在实际场景中的应用。

  前不久,邱莉娜为家人换上了5G手机,“速度太快了,秒下载。”邱莉娜感叹,更重要的是,如何让更多的用户享受5G带来的美好生活,如何让服务民生的“软实力”与网络建设的“硬实力”相匹配,这是她作为上海电信首席服务人员需要不断突破的难题。

  为此,她坚持开设智慧课堂,不仅在崇明岛,也走向上海市区。随身码和健康码是必备“通行证”,但却是很多老人的“出行痛点”。“在最近一次微讲堂上,我为长者们讲述随申码的使用,让他们能随时找到。还讲解了随申办市场云App中其他常用的政务服务功能,如公积金、养老金、电子身份证等,手把手教会大家使用。”每一次开讲前,邱莉娜都会搜集老人们想了解的问题,并结合实际需要确定授课主题,通俗易懂的讲解扫除了老人们在“享受智能信息新生活”上的障碍。邱莉娜也曾为家乡崇明的留守儿童上过“1G到5G科技带你飞”的课程,从大哥大、寻呼机到无人驾驶、远程手术,孩子们带着渴求和好奇探索5G世界。

  邱莉娜说:“要用智能化陪伴老龄化,让所有用户尽情享受智能信息的新生活,在信息化时代不让任何人落下!”

  4G、5G让网速越来越快,老百姓使用智能手机越来越顺手,生活越来越“高大上”,但十几年前“小灵通”刚推出时老百姓疯抢的场景依然留在邱莉娜脑海中。“2G时代以打电话为主,‘小灵通’让老百姓迈出了使用可移动式电话的第一步,而且使用门槛比大哥大低多了。”邱莉娜说,虽然大多数老百姓有了移动电话,但操作起来很困难,2006年~2007年,上海电信大力发展“小灵通”,她曾创下一个人两周内教会750个用户使用小灵通的“纪录”。

  随着3G时代的来临,手机屏幕变成了触摸式,这个革命性的变化对邱莉娜等电信营业人员带来了很大的挑战。“那段时间,我每日每月地学习各种操作系统和所有手机应用,业务知识迅猛增长。”

  5G,是上海的一个奇迹,上海5G基站建设数量处于全国第一水平、全球第一阵营,300余项5G应用项目在多个领域落地。上海电信是魔都5G建设的主力军,快速推进5G网络覆盖,丰富5G应用场景,助力上海成为“千兆5G第一城”。

  上海电信发力智慧运营、精准服务,给越来越多的用户送去电信创新产品带来的便利。邱莉娜也参与其中,她为推广创新产品、智慧生活的服务举措被进一步拓展,形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化。

  “5G领跑上海的速度和时代的速度,品质服务让这场智慧升级更有温度,我要用更细致、全面的人文服务技艺的加持,为智能科技拾遗补缺,真正形成人工加智能兼具赋能的精准服务一体化过程。”

  5G和上海相遇,擦出的神奇火花点亮了创新之路,也让这个城市充满温度。(完)

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编辑:许兵  

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