为贯彻落实银保监会、人民银行联合发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》精神，民生银行上海分行积极探索新市民金融服务“上海模式”，打出一系列线上金融服务组合拳，强化金融支持实体经济各项举措，着力提升新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　落实“民生二十条”举措，帮扶小微企业复工复产

　　面对疫情对广大小微企业带来的困境，民生银行上海分行从“送政策 强信心”、“注活水 添动力”、“减免费 增实惠”、“助创新 扶创业”、“线上行 同抗疫”等五大方面出发，推出“民生二十条”纾困举措，通过优化业务流程，强化线上服务功能，为小微企业融资开辟绿色通道，丰富小微信贷产品，落实减费让利降低融资成本等措施，着力解决小微企业资金困局，全力支持疫情防控常态化下小微企业的复工复产，切实满足上海新市民金融服务需求。

　　丰富线上直播活动，传递有温度的金融服务

　　为及时传导金融支持小微企业的各项政策和产品，3月份以来，民生银行上海分行联合黄浦区工商联、崇明区工商联、安徽商会、泗阳商会、潮州商会、市果品行业协会、上海现代服务业联合会、医疗服务、金融科技服务专业委员会等各类社会机构团体，举办十七场支持复工复产政策产品线上直播活动，介绍了上海市中小微企业政策性融资担保基金、民生银行云快贷等授信类产品以及普惠金融抗疫助企服务政策、普惠金融综合服务等内容，并在直播活动中为小微客户线上答疑解难，为小微客户带来高效、便捷、专业的服务体验。

　　此外，在上海疫情封控期间，民生银行上海分行每周为上海新市民开展防疫主题线上直播，丰富客户居家生活。直播内容包括但不限云探店、居家美食制作、居家品茶、服饰搭配技能提升、健身、居家物资食材保鲜、儿童上网课近视防护、儿童财商小课堂、“618聚惠民生”活动等，截止目前，直播活动已开展共计22场，累计观看量达5.6万人次，累计观看时长8.7万分钟。通过线上直播互动，民生银行上海分行拉近了与新市民的距离，用有温度的线上数字化服务，提升新市民对产品和服务的获得感。

　　出台“纾困融资”工作机制，助力特定行业小微企业

　　为加大支持中小微企业复工复产力度，民生银行上海分行推出《民生银行上海分行中小微企业“纾困融资”工作机制》，为中小微企业提供多种在线金融产品，特别是“无还本续贷”和“增值贷”两款拳头产品，为企业主提供足不出户的信贷解决方案，随时随地体验安全、省心、便捷、高效的金融服务。此外，对受疫情影响较大的运输物料、餐饮、旅游等重点行业小微客户，民生银行上海分行持续加大纾困力度，通过主动下调贷款指导定价，开展“十年挚友”小微客户专属活动，为小微客户提供贷款转期、调整还款方式，定向下发小微红包抵扣贷款利息等措施，为小微企业复工复产注入金融活水。

　　征信服务不中断，认真落实征信权益保护工作

　　疫情期间，民生银行上海分行主动作为，高度重视新市民等客户群体的征信权益保护工作，针对受疫情影响、符合监管及行内政策要求的客户，及时响应客户合理诉求，为客户做好征信保护，对因疫情影响未能及时还款的客户，采取到期贷款进行征信逾期报送后保护，对于受疫情影响暂时失去收入来源的个人或企业，及时调整其还款计划，并按调整后的还款计划报送征信。针对疫情期间各经营机构线上征信查询及材料调阅的旺盛需求，及时出台《征信查询流程及注意事项指引》、《经营机构线上审批流程》等疫情期间征信查询工作指导，明确个人、企业征信线上查询材料的调阅要求和具体流程，为经营机构提高征信查询效率提供帮助。据统计，今年上半年民生银行上海分行征信查询57829笔，实施征信保护662户。

　　做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现区域高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。疫情常态化下，民生银行上海分行将不断完善服务举措、创新金融产品、优化业务流程、发挥自身优势，为受疫情冲击的上海新市民提供更为优质的专业化、多元化金融服务方案，真正为新市民“雪中送炭”。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：许兵