社区里的家长里短，找社区老娘舅帮忙调解，往往会起到事半功倍的效果。近日，松江区新桥镇综合行政执法队的队员当起了“老娘舅”，找准切入点、温情调解，成功化解了一起因养狗矛盾引发的邻里纠纷，同时一面“堵”在两家之间的违建围墙也被拆除完毕。

　　找准问题源头“把脉问诊”

　　矛盾纠纷无小事，接到群众反映问题后，松江区新桥镇综合行政执法队高度重视，社区驻点执法队员第一时间前往现场调查核实。通过走访周边邻里进一步了解情况。原来，家住场南路同润家园的张先生于10年前在自家庭院中圈养了两只藏獒，两只藏獒爱在自家围栏角落便溺，随着天气越发炎热，未能及时清理的狗狗粪便，时常散发着阵阵臭味。邻居邵先生于去年搬到隔壁，因臭味难闻以及害怕藏獒攻击人，多次向居委反映，但情况并未得到明显改善，两家人也因此事多次发生口角。为了遮挡臭味、防止犬只伤人，邵先生就擅自在自家围栏内侧建起了一堵高高的围墙。

　　在了解基本情况后，执法队员跟随居委工作人员来到邵先生家。邵先生一看到执法队员就诉苦道：“我也知道擅自搭建围墙是不对的，但是你们去看看隔壁两只藏獒，再去闻闻那个味道，狗一走，我立马拆。”而隔壁张先生家，两只圈在围栏旁的藏獒在见有人靠近就迅速起身并狂吠起来，半人高的烈性犬，让执法队员也瞬间感到了压迫感。

　　纠纷是百姓的闹心事，矛盾是影响稳定的“雷”。执法队员深知要想解决违建问题，不能光拆，“治标还得治本”，而这个“本”就是两只藏獒，只有解决了养狗的问题，违建问题自然迎刃而解。

　　城管化身“老娘舅”矛盾纠纷终化解

　　“世上无难事，只怕有心人。”本着“为人民服务”的宗旨，在找到“突破点”后，执法队员甘心当起了“老娘舅”，因知晓两家人矛盾已深不愿同桌而谈，执法队员就针对两家各自存在的问题进行“逐个击破”。首先就邵先生擅自搭建围墙的问题，在确定其违建性质后开具整改书，同时向张先生强调藏獒作为攻击型烈性犬，不适合在城市社区内饲养，希望他换位思考。一个多月的时间里，执法队员前前后后与两家当事人分别沟通协调了不下十次，讲明利弊、倾听诉求，站在当事人角度思考问题，邵先生和张先生也被执法队员的敬业和耐心所打动，由起初的拒不配合转为配合，最终两家放下矛盾，张先生也同意由派出所将两只藏獒带走。

　　近日，两只藏獒被关进笼子带离小区，这堵隔着两家的“心墙”也被拆除完毕。至此，这场有可能逐步升级的矛盾，在执法队员、居委工作人员和社区民警的共同努力下化解了。

　　“人民城市人民建，人民城市为人民。”作为城市精细化管理体系中的重要一环，城管执法既要守住城市发展的底线，也要在为民服务中体现城市的温度。松江区新桥镇综合行政执法队也将继续用好“城管社区工作室”这一平台，真正发挥城管工作室提升形象、前端管理、沟通联络、贴近服务的窗口作用，不断推进城管执法工作根植社区、融入社区、服务社区，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事。（完）

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编辑：曹卉