7月29日下午，一位老人颤颤巍巍走进农行上海川沙王港支行，情绪激动声称自己的钱少了。考虑到老人已经90岁高龄，独自一人前来网点，王港支行内勤行长顾赟明首先安抚好老人情绪，并开辟绿色通道，安排老人至柜台查询。原来老人2018年开立了一张9万元的存单，后经过2020年、2022年两次连本带利转存后现持有一张11万元的存单。但老人记忆出现偏差，坚持认为自己2018年开立的存单金额为11万元，而银行并未支付其相应的存单利息。尽管工作人员耐心地向老人解释并提供了相应的影像证明，但老人深陷资金损失的焦虑中，始终无法理解。

　　为避免老人情绪过激引发意外，顾赟明立即求助民警，联系老人家属。老人独自出门本就让其家属担心不已，接到电话后老人家属立即赶往现场。在民警、银行工作人员和老人家属的通力解释下，老人终于想起事情经过，情绪逐渐平息下来。银行工作人员和民警对老人的关怀照顾受到老人家属的真挚感谢。

　　金融服务有温度，面对日益增长的老年客群，农行上海川沙王港支行将继续聚焦老年客户，持续提升适老化服务质效，彰显大行担当，践行社会责任。(完)

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编辑：许兵