作为农发行上海分行一支年轻的队伍，运营管理处自2019年成立以来，在分行党委领导下，积极推进“四大工程”和“八项改革”，顺利完成总行“两弹一星”工程中的“一弹一星”任务。坚持“以客户为中心”的理念，全力优化结算服务渠道，持续提升金融服务实体经济质效。
完善基础强功能，新核心业务系统顺利上线
新核心业务系统是总行党委审时度势，紧跟金融科技发展趋势，顺应现代银行变革潮流，大踏步赶上现代银行发展步伐的重大战略决策，是建行以来最大的金融基础设施建设项目。在总行党委的统一部署和分行党委的坚强领导下，全行上下充分认识到新核心业务系统的重要性、复杂性和艰巨性，上下协同、各司其责，落实人员调配和培训、设备安装和测试、业务模拟和演练等工作，确保新核心业务系统上线各项工作顺利开展。
分行党委的坚强领导是系统顺利上线的关键。分行党委高度重视系统上线工作，定期听取系统上线专题汇报，多次召开领导小组专题部署会，研究落实各项具体工作，确保系统顺利上线。分行各相关处室的协同配合是克服各种困难、解决各种难题的依靠。各相关处室密切协作，共同研究，及时解决了设备采购、系统开发、流程再造等各种难题。一支能打硬仗的运营条线队伍是能够完成上线工作的基础。全行上下统一步调，听从指挥，上下联动，加班加点，完成了高强度的设备安装、业务培训、实战演练、业务上线等工作。坚持问题导向，立行立改，为新核心业务系统顺利上线提供保障。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，按照“找差距、抓落实”和“立行立改”要求，针对系统演练过程中出现的系统之间版本控件不兼容、上海同城系统改造点多面广等情况，及时组织人员研究解决方法，积极联系项目组和公司方确定解决措施并有效处置，最终确保了包括个1核心系统、10个新建配套系统、29个外围系统的新核心业务系统上线工程。
新核心业务系统的上线，进一步降低了客户服务成本，加快客户需求响应速度，全面提升分行的核心竞争力。一是通过交易核算相分离，实现了核心系统瘦身，确保“7*24小时对客服务”，真正实现了分行“以客户为中心”的服务理念；二是引入产品工厂，参数化等设计理念，大幅缩短研发周期，支持存贷汇产品的快速部署，满足客户多样化个性化业务需求；三是为客户提供一站式签约服务，客户可一次签约，共享各渠道签约信息；四是简化柜面操作流程，快速灵活组合多笔业务，由客户统一确认，统一打印凭证，提高对客服务效率。
坚持不懈抓改革，运营集约化改革逐步推进
运营集约化改革是农发行“两弹一星”的“卫星”工程，是全行八项改革的首要基础。上海市分行自2015年初起便积极参与柜面运营集约化改革试点工作。作为总行三个事后监督、八个集中授权试点行之一，2017年11月4日顺利完成了全辖集中授权系统和集中后督系统上线工作，在搭建起一道防范风险工作新屏障的同时，提升了人力资源集约性，为分行的运营改革，快速发展和安全经营开启了新篇章。
2019年，按照总行“以客户为中心”的流程银行理念，“流程标准化、作业规模化、手段自动化”业务处理的“三条路径”，全行上下通力配合下，全体运营条线人员展现出兢兢业业、吃苦耐劳的精神风貌，落实岗位职责，参与总行集中运营系统的开发、业务验收和上线部署；开展集中运营上线培训，6月15日完成集中授权、集中后督新(总行版)老(分行版)系统投产切换，同时梳理总结分行集中授权试点经验及做法并形成专题报告上报总行，为总行全面推开集中运营系统上线提供经验。
2021年总行运营全国大集中项目启动以来，上海市分行积极开展党史学习教育，树立“一盘棋”思想，切实强化责任担当，成立工作对接小组，积极配合总行和交行做好项目开展和服务保障各项工作；组织举办全系统的业务需求研讨会和业务需求评审会各1次，全力配合总行提前1个月完成运营全国大集中业务流程重塑和引进系统适应性改造业务需求编制工作；高质量完成前期数据清理和物料准备、业务培训等各阶段准备工作。全行员工上下一心，继续发挥“核心系统研发上线精神”，真正做到贯彻会议精神落到实处、责任目标管理落到实处、上线准备工作落到实处、风险防控意识落到实处，定岗定人定责，通过建立联系人制度、强化业务指导、定期总结经验等方式，组织全辖做好运营全国大集中上线工作，成为第一批推广上线行中第一家完成存量印鉴建档行；2月26日试营业日完成全部任务并成为首个成功签退省行，圆满完成大集中上线任务。
多元供给提服务，渠道服务不断完善
支付结算渠道是联系客户的纽带和桥梁，加强支付结算渠道建设和管理是服务客户的基础，服务好客户是高质量发展、高水平竞争的法宝。近年来，分行陆续推出的网上银行、手机银行、银企直联、票据交易系统等线上渠道，弥补了离柜服务的短板，改善了分行形象，充分践行了“以客户为中心”的服务理念。
网上银行成功推广。建立“专人联系、重点督导、定期监测”分片负责机制，抓住“老客户”重点营销使用网银系统发放工资，减免各项手续费让利企业，举办两期网上银行感恩回馈活动，以电子对账、电子回单功能上线及“超级网银”上线为契机，精准带动客户结算方式由线下转变为线上，进一步提升了客户支付便捷性和效率，确保电子支付业务分流率保持在高位水平。8月末电子渠道客户覆盖率96.64%，电子业务分流率97.84%。
手机银行正式上线。制定推广方案，制作《电子版手机银行上线指南》推广宣传手机银行业务。于2021年11月16日成功办理分行首笔手机银行业务，填补了分行移动化金融服务空白，拓展了分行客户营销渠道，满足了客户随时、随地、随心获取金融服务的移动化金融服务需求，进一步提升了客户服务体验。
银企直联持续推进。成功开办了上海临港集团和光明食品(集团)财务有限公司银企直联业务；协调做好中国供销粮油有限公司服务器搬迁至北京的业务衔接，进一步推进了分行银企直联业务发展，提高了线上渠道服务水平。
开展第三方合作收款。2021年12月27日与银联商务股份有限公司正式签署《业务合作协议》，同时成功营销其在分行开立结算账户。截至8月末，通过第三方合作收款及关联回笼资金累计20,362笔，金额61,909.46万元。
加强财税库银推广工作。2020年12月18日正式上线加入企业纳税人三方协议全程网上签业务，真正全面实现纳税人足不出户办理纳税业务的相关政策，全面提升分行财税库银系统缴税业务办理的服务质量。
上海分行运营管理处把支部党建工作与业务工作紧密结合起来，充分发挥党建的引领和保障作用，坚持党建工作和业务工作目标同向、部署同向、工作同力，围绕中心、服务大局，继续捍卫“两个确立”，不断增强“四个意识”、 坚定“四个自信”、 做到“两个维护”，以高质量党建引领高质量发展，融合发展相互促进。同时，继续深入学习总行服务稳经济大盘全力加强信贷投放工作会议精神，坚决贯彻落实中央精神，提高政治站位，齐心协力，迎难而上，主动作为，勇于担当，在服务国家战略和“三农”发展中践行初心使命，推进“四行”建设，以金融力量助力稳住经济基本盘，服务农发行全方位推进高质量发展。(完)
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编辑：许兵
