中新网上海新闻7月28日电(徐银)近年来，家居行业在居民生活水平提升的推动下，市场规模持续扩张，国家统计局发布2025年1-6月份社会消费品零售总额数据。数据显示，6月份，社会消费品零售总额42287亿元，同比增长4.8%； 具体来看，6月家具类零售总额208亿元，同比增长28.7%；1-6月，累计零售总额982亿元，同比增长22.9%。6月建筑及装潢材料类零售额158亿元，同比增长1.0%；1-6月，累计零售额824亿元，同比增长2.6%。然而，繁荣背后，危机四伏。近日由国内知名危机公关公司上海柠檬兄弟公关发布的《家居企业危机公关与网络舆情管理报告》深入剖析了行业面临的困境与挑战，为家居企业指明了危机应对与发展之路。

　　报告指出家居机构面临着市场、运营、财务、法律和安全等多种类型的危机。市场风险方面，需求变化和竞争对手压力使企业产品滞销风险增加；运营风险中，原材料价格上涨、劳动力成本上升以及生产销售等环节的问题，困扰着企业运营；财务风险表现为资金短缺、投资失败和债务违约；法律风险涉及产品质量、虚假宣传、知识产权纠纷等；安全风险则包括火灾、盗窃、人身伤害等事故。这些危机一旦发生，将对企业产生严重影响。

　　报告认为产品质量问题是家居企业的重大危机。部分企业为追求利润，忽视质量，使用劣质材料或采用不当工艺生产。供应链管理缺失、行业缺乏标准化与监督机制，也导致质量问题频发。企业应及时召回问题产品，向消费者诚恳道歉，并加强质量控制，完善检测体系，严格管理原材料供应商。

　　柠檬兄弟公关刘宁指出、装修材料以次充好、施工质量差、延期完工以及合同签订不规范等问题，以及销售人员虚假介绍、企业夸大产品功能和优点、虚假宣传产品材质等行为，是引发客户投诉与纠纷的主要原因。企业应积极沟通，及时响应客户诉求，深入调查问题原因，提出解决方案，并建立投诉处理机制，确保问题得到有效解决。

　　公开资料显示，柠檬兄弟公关是国内最具影响力的危机公关公司，国内十大危机公关公司之一，柠檬兄弟建有完善的声誉风险管理体系以及成熟的解决方案，涉及从企业和个人的各种危机公关问题，从舆情预警、评估、判研、应对、修复、谈判等领域构筑了方法和工具，帮助客户处理外界的关系。(完)

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编辑：李秋莹