中新网上海新闻2月12日电(李佳佳)适逢春节出行高峰之际，上海稻草人旅行社有限公司(以下简称“稻草人”)近日宣布，将围绕服务、产品品质与团队出行保障三个方面进行系统升级，旨在通过更细致的服务、更严格的质量控制和更全面的保障措施，覆盖旅行前、中、后全流程环节，打造更好的服务体验。

　　作为为青年提供旅行活动的专业旅行公司，稻草人致力于带来非凡的小团队旅行体验——在传统的“跟团游”和“自助游”之外，意图开拓出一个全新的专属于年轻人的旅行方式，带领年轻人体验原汁原味的真实旅行。而稻草人方面首次公开发布多维度升级举措，既是借鉴此前经验、破题行业“痛点”，更是倒逼自身聚焦于品牌、品质和服务本身，保障市场韧性。

　　旅行体验的舒适度和便捷度是评价一家旅行机构的核心标准。此次稻草人旅行的服务升级，重点解决旅行中存在的沟通低效、细节不足等痛点，以实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。

　　使用稻草人旅行的消费者来自全国各地，此前均自行前往目的地汇合成团。部分国际路线行前准备相对复杂，签证材料多，机票需要中转。对此，稻草人旅行已前置性地配置国际专属旅行顾问，以一对一解答签证和机票相关咨询，并为报名的消费者提供相应的代订和代办服务。

　　“以往行程细节疑问要反复咨询客服，回复也不够及时。现在，推出国际专属旅行顾问，从报名咨询、行程确认到行中突发协调，全程一对一跟进。”近期刚参与稻草人相关旅行团的消费者杨女士分享道，“此次出行纳米比亚前通过国际旅行顾问帮助代办了签证，比以前自己办省时、省心和省力。”

　　根据此前的“痛点”，稻草人方面针对性升级了全流程服务体系：行前，联动各业务区域负责人、品控部门和客户服务部门，共同排查每一条春节路线的行程和服务细节。行中，每条路线对应建立了出行群，不单有专业领队提供服务，还有后勤团队7×24小时响应各类诉求；行后有反馈问卷，及时收集消费者反馈，形成服务闭环。

　　除了在服务领域首次覆盖行前、行中和行后各环节，经过全方位梳理和经验教训路线原创性、体验精细化与品控标准化成为稻草人聚焦的方向。

　　“在坚持100%原创路线的发展思路的基础上，我们将加大路线探路与研发投入。”稻草人方面称在产品形态上，其不仅保留经典人文、自然路线，还将挖掘更多小众特色体验，让消费者感受世界遗产的磅礴，也能触摸当地风土人情的淳朴真实。

　　值得注意的是，稻草人方面的最新路线均明确标注行程细节与体验标准。据悉，与服务升级相配套，稻草人一方面建立了严格的品控标准与统一运维流程，所有路线售卖前均会进行风险排查，尤其是，每一套行程均配备Plan B应急方案，有效规避行程变更带来的体验落差，从源头保障旅行质量。另一方面，品牌进一步规范向导资质审核，定期开展专业培训，提升服务专业性，杜绝“照本宣科”“服务不到位”等问题。

　　针对以往旅游市场中常见的行程变更、退费纠纷、应急保障不足等问题，稻草人方面升级了更完善的权益保障政策，为消费者出行筑牢“安全防线”。

　　在成团保障方面，明确“人数原因不成团就赔机票退票损失”的政策，解决消费者“担心不成团不敢先买机票”的顾虑，报名后即可安心买机票；；在退费与行程变更方面，优化退费流程，明确不同场景下的退费标准，如遇不可抗力或运营问题导致行程调整，主动提供如房间升级、补偿或免费退改等方案，提升消费者的服务体验。

　　在应急保障能力方面，建立应急资金池，开通团队后勤24h支持热线，及时处理行中突发情况；同时，完善旅游保险方案，根据活动安排，叠加赠送一份高风险保险。

　　稻草人旅行此次多维度、全方位升级，既是契合消费者需求和市场升级之需，又是品牌自身迭代发展的必然选择，也将为如何成为行业“优等生”树立了标杆。

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编辑：谢梦圆