中新网上海新闻3月7日电（记者 李姝徵）上海市公安局宝山分局淞南派出所综合窗口警组由7名警务人员组成，其中5名为女性。警组坚持热情服务、高效办理，为居民提供户籍管理、身份证办理、交通违法处理和车驾管理等多项服务。该窗口曾先后获上海市公安局“五星级窗口”、上海市公安局“三八红旗集体”等荣誉称号，女民警们用热情与智慧在综合窗口书写着为民服务的暖心篇章，展现新时代公安女警的巾帼风采。

　　优化流程+智能终端——服务效率提档升级

　　淞南派出所位于宝山、杨浦、虹口三区交界处，属典型的人口导入地区，加之身份证业务可异地受理，综合窗口业务量庞大。随着2005年首批二代身份证20年有效期届满，2024年下半年起换证高峰来临，窗口日均各类业务量突破300件，高峰期单日接待量近500人，其中身份证业务日均办理量同比增长300%。为减少群众排队时间，警组推出“分岗协作+智慧赋能”模式，根据民警特长划分业务板块，增设“换证专窗”，对本市户籍等符合条件的人员引入“自助办证”，以专人加自助办理引导相结合，同时梳理高频问题制作《办事指南》，通过“首问接待”实现分流指引，提升办理效率。

　　“我以为要很久，没想到这么快就办好了！”2月14日，林女士一来到窗口，便迎来接待台女辅警的热情接待，在获悉林女士已提前拍好了身份证照且为本市户籍人员，便直接引导其至自助办证机办理。人证识别、指纹录入、签字确认、输入联系方式，女辅警一步步指导林女士操作，一气呵成不到5分钟就顺利办理完成，高效便捷的服务另林女士赞不绝口。据统计，该举措有效提高办证效率，使高峰期业务办理率提升了40%。

　　春风化雨解难题——化解迁户难题的“柔”与“刚”

　　“孩子马上要上学了，我想为他迁个户口，但没有迁出地户口本，我还能办吗？”2月9日，一位面容憔悴的母亲来到窗口向女警孔嫣咨询。在看到民警提供的迁户材料清单后，正欲无奈离去。“女士您稍等”，孔嫣从工位上起身叫住她，“按照规定，办理迁户肯定是需要户口本的，不妨告诉我您的具体难处，我们看政策尺度内是否能帮助到您。”在了解到这位母亲是因与前夫纠纷无法取得孩子户口本后，孔嫣与社区民警一起上门走访调解，从为孩子考虑的角度动之以情晓之以理，最终说服了孩子父亲提供了户口本，为孩子成功办理了迁户。“每一位群众的诉求，我们都会在政策范围内竭力服务。”孔嫣笑着道。类似这样的故事还有许多。今年以来，团队用心用情服务群众，以女性特有的细腻与韧性，将“疑难杂症”逐一化解，用行动诠释“群众利益无小事”。

　　脚步丈量民情路——从“窗口”到“百姓家”的跨越

　　“薛姐，早上下雨还出去调档案呀？”“下午约了群众办理落户，早点调查清楚情况，也好让群众安心！”女警薛丽君扎根户籍岗位18年，累计办理业务11万余件，为群众办理落户1万余件，收到群众感谢信和锦旗百余件。像这样的工作场景在她的工作日志里重复了千余次。薛丽君业务精湛，专门负责复杂的户籍投靠类业务，一本厚重的笔记本便是她的工作秘笈，里面密密麻麻记录着每个群众的预约时间、投靠信息和办理进度。来自天南海北的群众带着不同的口音，薛丽君在长期的工作中练就出一双好耳力，能听懂很多方言，但耳中所闻始终比不得眼见为实。为让群众少跑冤枉路，薛丽君“走出三尺窗口”的服务早已成为常态，通过建立“疑难户口档案库”、开展“户籍医生”上门服务，近五年来累计解决历史遗留问题73件。“我们办的不是户口，是人家的幸福，必须做到零差错”薛丽君说道。

　　“三维识伪”破假证迷局——小窗口也能助破案

　　2024年11月28日，交管窗口的90后兰烨正在审核一起异地交通违法业务。证件到手的瞬间，不同以往的纸张触感让她立即提高了警惕。为快速识别假证，兰烨多年来总结了一套“一看二问三鉴别”的三维识伪法。经观察该证兰烨发现，证件的字体、章印及纸张与常规不符，存在造假嫌疑。在询问嫌疑人王某车辆基本信息、违章情况时，王某语速变快、言辞含糊且话中存在明显的逻辑漏洞，兰烨一边借着扫描复印证件的间隙，将情况快速通报给值班长，一边拖延时间方便同事接近王某将其控制。经讯问，王某如实供述了自已心存侥幸购买假证处理违章的违法行为，被警方依法处以行政拘留。“从纸张纤维到油墨反光，这些细节都是我们识破假证的秘诀。”兰烨展示着手机内存档的各类证件样本照。窗口虽小，一样能洞察乾坤。(完)

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编辑：李姝徵