近日，广发银行上海期货中心支行迎来一位特殊的客户。这位83岁高龄的老人存折遗失，但老人身患多种疾病，且行动不便，无法临柜亲自办理相关业务，在合规前提下，支行通过与老人视频连线等方式远程核实客户身份，顺利为老人解决难题。事后，老人女儿连连点赞，“感谢广发银行为关爱老年客户付出的实际行动”。

　　一直以来，广发银行上海分行坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户金融需求，助力老年客户更好地享受优质金融服务。

　　“手把手”辅导老年客户

　　为了做好老年客户服务，广发银行客服热线目前已设立“银发通道”，为老年客户提供免身份核实直入人工通道，及时响应老年客户的业务咨询、办理需求，提升老年客户体验。

　　与此同时，广发银行网银、手机银行提供爱心版长者线上专区功能，操作流程更简化，页面字体加粗放大、页面颜色对比鲜明。

　　而在广发银行上海延安支行网点里，一线厅堂人员经常做的是，只要老年客户有需要，一项一项详细介绍移动端服务，详细介绍实名认证等必须注意的安全事项，“手把手”教老人如何使用智能手机、如何用上长者模式，把服务真正落地。

　　“我们希望能够用专业、真诚和微笑打动所有客户。”

　　守护老年客户“安全感”

　　在为老年客户服务过程中，除了暖心的态度，广发银行上海分行还特别注意确保老年客户的安全。

　　今年1月，在广发银行上海南汇支行，一位老年客户到网点要求办理借记卡并开通网银，还有一名女子和一名男子陪同，虽然一方面客户告知办理业务用途是日常存取款，但另一方面，网点厅堂经理发现客户操作“健康码”都需要陪同人协助，网点果断发现风险，并提醒客户需要注意风险，最终成功劝阻了客户办卡。

　　广发银行上海分行还注意结合老年客户实际，重点介绍老年客户偏好的、也更安全的储蓄存款，同时积极开展存款保险制度宣导，为老年客户增加“安全感”金融体验。此外，网点人员常常主动给老年客户讲讲防诈骗小知识，提醒老年客户识别假币、识别诈骗行为等。

　　截至目前，广发银行上海分行已有十二家网点被上海市同业公会授予“敬老服务示范网点”称号，有八位在职员工被上海市同业公会授予“敬老服务标兵”。广发银行上海分行将始终坚持“相知相伴 全心为您”的服务理念，持续做好敬老爱老金融服务。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：许兵