在申城全面复产复工的重要阶段，大量积压的现金需求也伴随“重启键”扑面而来。根据中国人民银行上海总部、上海市银保监局关于提升金融服务效能、全力满足广大客户金融服务需求的会议精神，广发银行上海分行积极贯彻监管要求，为更好地统筹全辖网点的现金服务，迅速落实八大举措，高效整合服务资源，全力以赴为广大市民的金融服务需求保驾护航。

　　主动承担社会责任

　　广发银行上海分行高度重视网点现金服务工作，分行党委第一时间研究部署分行总体行动方案，分行党委书记与班子成员分别对多家网点现金服务工作开展现场调研督导，要求进一步做好、做精、做细网点服务。分行部门与各网点先后组织召开现金服务工作专题会议，梳理网点服务情况，提前部署，制定本机构服务方案，有效增强营业网点的现金服务能力，切实满足社会公众的现金需求，展现金融央企的责任担当。

　　营业网点应开尽开

　　广发银行上海分行全面落实网点“应开尽开”工作要求，6月6日起，分行全辖网点复工率已经达到100%，同时分阶段、区域性恢复网点双休日营业。在营业期间，在落实疫情防控要求的基础上，提供充足的柜台和自助设备现金供给，为广大市民提供安心、安全的现金服务，维护复工复产的平稳有序。

　　动态监测排队情况

　　通过远程视频监控系统与网点现场巡查双管齐下，共同开展对营业网点的动态监测，密切关注营业网点的客户排队状况，尤其是夜间排队或日间排队人数过多等情形，及时向相关营业网点发出风险预警提示，有效应对安全风险。

　　灵活调整营业时间

　　广发银行上海分行主动通过营业时间“能早尽早、能延尽延”、叫号不限号等举措，根据客户业务需求，营业前客户排队人数较多的网点，让老年客户提前进入网点等候，适当调整开门时间，中午适当缩短消杀时间；营业结束前如遇客户积压适当推迟关门，全力满足基础金融服务需求。

　　分支联动统筹支援

　　广发银行上海分行建立网点、部门、分行三级联动支援工作网络。统筹人力资源倾力支援一线服务，根据网点实际情况，协调周边网点增派援手及分行对口联系人支援现场、维护秩序。通过分支联动，统筹安排应急措施，有效缩短客户排队时间，避免人员聚集，防范疫情风险。

　　绿色通道合理分流

　　加强营业网点的现金服务工作，针对特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”，指定专人主动面对面服务。同时，通过公示电话预约、现场错峰预约，动态调整现金柜台，增加自助设备加钞频次等，落实分流引导，有效减少等候时间。

　　适老措施凸显关怀

　　广发银行上海分行为满足老年客户习惯偏好，各网点提前备足中小面额零钞库存量。对于排队等候的老年客户及时提供遮阳、座椅或茶水等服务，耐心询问业务需求，适时开展金融宣讲，提供有温度、有爱心的金融服务。

　　建立每日巡查机制

　　广发银行上海分行辖内网点与分行联系人一一对应，建立每日信息上报与巡查长效机制，动态掌握全行金融服务全景，以督促进强化应急处置能力。

　　面对现金服务需求仍存在的波动性和不确定性，广发银行上海分行将持续加强网点现金供应，叠加提升服务流程，关注特殊人群业务需求，展现央企“金融为民”的责任担当，更好满足城市复产复工的多方面需求。(完)

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编辑：许兵