海纳百川。上海是全国“新市民”总量最大、占比最高的城市之一。日前，上海银保监局会同中国人民银行上海分行、上海市地方金融监督管理局联合印发《关于做好新市民金融服务工作的通知》(以下简称《通知》)，为广大新市民提供全生命周期的综合金融服务方案。作为金融央企成员单位，广发银行上海分行正全力以赴，积极探索更好助力新市民的各项暖心金融服务。

　　四大专属服务包

　　根据《通知》，上海“新市民”主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来上海常驻，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等，目前上海约有一千万名新市民。

　　对此，广发银行上海分行面向“进城务工人员”“自主创业人士”“大中专毕业生”“城市移民老人”四类新市民群体，以客户的需求为导向，以金融产品为依托，以非金融服务为助力，着力打造出“新城动力”、“新城阳光”、“新城春天”、“新城温暖”四大专属金融服务包，全面满足新市民在创业、就业、住房、教育、消费、养老等难点痛点领域的金融需求。

　　为了提升新市民金融服务的质效，广发银行上海分行专门成立以分行党委书记、行长翁宏杰为组长，相关业务分管副行长任副组长，各相关部门负责人为小组成员的新市民业务工作领导小组，负责分行新市民各项业务工作的决策与部署，确保落实到位，切实做好新市民群体的金融服务。

　　小微贷款及时雨

　　对于很多新市民而言，最大的金融服务痛点还是在于小微贷款的融资难题，因为很多新市民在小微企业就业，还有很多新市民就是正在努力的创业者，因此，广发银行上海分行将小微贷款作为新市民金融服务的重中之重。

　　徐女生是一名在上海从事酒、饮料及茶叶零售的个体工商户业主，今年6月，徐女士的经营受到疫情影响，出现一定资金周转困难。分行客户经理在了解徐女士的资金需求后第一时间跟进，向徐女士推荐可以在线快速申请的小微E秒贷产品，帮助徐女士申请并在当天成功获批57000元，成功解决了徐女士的资金短缺问题。

　　王先生则是分行“抵押易”贷款客户。王先生的抵押贷款500万元单笔借据原定于6月10日到期，但由于企业受到疫情影响经营困难，导致资金紧张，分行的客户经理了解到相关情况后及时跟进客户需求，并帮助王先生成功申请了延期还款，极大地缓解了王先生紧张的资金困境。

　　对于广发银行上海分行来说，通过“E秒贷”、“抵押易”等主打产品，以及首贷优惠利率、精准帮扶贷款、各类手续费减免等优惠政策，正努力让新市民金融服务变得触手可及。

　　养老服务暖人心

　　除了小微贷款，面向城市移民老人的金融服务显然是另一个新市民金融服务痛点，而广发银行上海分行注重聚焦老年客户需求，助力老年新市民享受智慧金融服务。

　　广发银行上海分行积极参与上海银行业敬老服务网点创评工作，以创建“上海银行业敬老服务网点”为契机，全面提升网点为老服务水平。截至目前，已有普陀支行、长宁支行、虹桥支行、闵行支行、大宁支行、徐汇支行、闸北支行、松江支行、嘉定支行、南汇支行、分行营业部、奉贤支行12家网点被上海市银行同业公会授予“敬老服务示范网点”称号。

　　线上服务方面，广发银行网银、手机银行特别提供爱心版长者线上专区功能，操作流程更简化，页面字体加粗放大、页面颜色对比鲜明；对智能手机不熟悉的老年客户还可以使用传统的电话客服热线，特别设有“银发通道”，为老年客户提供免身份核实直入人工通道，及时响应老年客户的业务咨询、办理需求，提升体验。

　　广发银行上海分行将始终坚守金融为民初心，担当服务社会使命，秉持“相知相伴 全心为您”的服务理念，以优质高效金融服务，全面助力新市民安居乐业。(完)

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编辑：许兵