一名97岁高龄老人于近日来到广发银行上海虹口支行，要求继承代办领取其已故妻子储蓄卡中的余额，因老人提供的户口簿仅显示妻子名字而没有证件号，不具有唯一性，无法直接受理，支行员工想客户之所想，紧急协调，竭尽全力，于当天帮助老人办妥了业务。

　　当时，由于业务办理遇到难题，看着眼前这位年近百岁的老人着急的神情，支行厅堂经理俞晓磊立即向营业部主任汇报，营业部主任王维娅了解情况后一方面耐心安慰老人，另一方面，紧急与分行运营部、总行远程授权中心进行沟通联系，决定尝试由其女儿办理继承代办。当其女儿取得直系亲属证明赶到银行时，当天的对外营业时间已经结束，但厅堂经理俞晓磊仍利用班后时间，热情地接待并成功为其办理继承业务。

　　业务最终顺利办妥，这位高龄老人抑制不住内心的激动，用微微颤抖的手接过钱款，并请其女儿执笔写下了感谢信，对广发银行上海分行高效优质的服务表示表扬。

　　广发银行上海分行将一如既往，始终坚持“相知相伴 全心为您”的服务理念，让所有客户都能感受到网点有爱心、有温度的优质服务。(完)

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编辑：许兵