2022年疫情防控期间，为保障特殊时期甘泉社区居民的用药需求，一支由街道骨干力量组成的“配药小分队”应运而生。配药小分队采取“统一采购、统一配送”的方式，为居民代配药架通桥梁，这其中，小分队队长李惠贞发挥了积极作用。

　　制定方案，明确流程

　　配药小分队除了为甘泉20个居民区提供药物保供，还担负街道范围内所有宾旅馆、沿街商铺及养老机构等药物保供。这是一项全新的任务，也意味着没有过往的经验可以借鉴。为了架牢配药桥梁，甘泉路街道在前期也做了大量准备工作。在与医院的衔接上，街道与同济医院、社区卫生服务中心密切沟通、多次协调，为居民配药开辟“绿色通道”，提高了小分队的配药效率和成功率。

　　小队组建伊始，李惠贞立即组织了来自服务办各条线的小组成员召开会议，研讨并制定紧急配药流程方案。代配药流程看似简单，实则包含了前端程序设计、数据收集梳理、运力调配、药物资源对接、结算配送等工作。为最大化保障居民区申报便利，减轻居委会负担，简化申报流程，创新采用了微信在线小程序登记，全手机操作，便捷申报途径，随时实时填报，每个需求单填报时间平均缩减至1分钟内，极大简化居民区工作流程，提高申报效率。

　　困难重重，逆行而上

　　随着闭环管理时间的延长，居民的心态和需求也发生了急剧的变化——由4月初期的理性配药，到中期的恐慌性配药，直至闭环管理末期居民因对自行去医院产生了抗拒心理而引发囤积性配药，配药小分队一次次迎来巨大的挑战。有的居民申请一次就是十几种药物，一个人就要配五六十盒，有的居民每周都会申报一次，远远超出正常需求，这些不仅对有限的配药资源造成了负担，甚至可能引发用药安全问题。像这样的需求李惠贞每天都会碰到，一线人员需要花费大量时间和居民进行沟通，了解他们的身体情况和心理状态，劝服他们重新调整配药清单。

　　除了面对居民源源不断几何式爆发增长的配药需求，小分队还要面对各医院代配药流程的不断调整。如由原来的全科代配药改为分诊挂号代配药，大多数老人需配多种药物，分诊制意味着可能一个老人要挂多个诊室的号，辗转奔波于各诊室才能配齐所有药物。另外大量外区外街道居民、代配药团体进入甘泉范围内医院配药，配药环境发生了翻天覆地的变化。人员多时，整个医院的一楼大厅大排长龙，很多志愿者团队都带着一叠病历卡代配药，多排一个人就可能多等半个小时。

　　为了“抢占先机”，李惠贞带领配药小分队每天最早进入医院，有人负责排队挂号，有人负责将病历卡从挂号窗口传递到各诊室，有人负责在各诊室内“驻守”配药。通过团队合作，每天完成大量配药任务，团队在医院分诊室的情况下，最多一天为283位老人配到了所需药物。“这个数字可以说是惊人的，这意味着在挂号窗口挂号超过283次，楼上楼下跑传递超过283次，在诊室问诊开药超过283次，药费结算超过283次，配药窗口排队超过283次。当同时代配药的其他团队听到这个数字，都流露出不可思议震惊的表情。”李惠贞介绍道。

　　从早上进入医院，直到清点完所有药物离开医院，平均每个队员要在医院连续呆10-12小时。4月初春的天气乍暖还寒，队员们忙碌穿梭在医院各个诊室，单薄的衬衫湿了干、干了湿，结出厚厚的盐碱。他们每天在窗口开放前就进入医院，直到所有医生和窗口下班才离开医院。离开医院后，团队还要继续完成分装和配送药物的工作。有时候一整天只能吃上一顿饭、上一次厕所，忙起来完全顾不上饿。

　　这期间，街道给予了小分队极大的支持，抽调一线骨干力量，动员闭环中的人员加入小分队，一起为居民区配送药物。小分队也从最初的5人增加到了峰值时期的12人。“在最艰难的时刻，人员的壮大，给予了我们莫大的鼓舞，也支撑着我们继续完成艰巨的任务。”李惠贞不无感慨地说道。

　　2022年4月18日，在上海市药物保供专题会议上，甘泉路街道代配药小分队代表普陀区参加。会上，李惠贞介绍了甘泉“三阶分流”的药物保供模式，即：

　　梳理基础性疾病保供药物清单，根据清单批量性、全覆盖性配药，解决绝大多数居民需求。对于基础性疾病保供药物清单以外的常规性用药，采取小批次、计划性配药，以在人力、时间条件有限的情况下，基本满足居民需求。对于特殊疾病或紧急用药需求的，开辟绿色通道，一对一定向代配或依托普陀区跨区域代配药资源力量，针对性满足居民特殊需求。

　　“甘泉模式”得到了市领导的认可和肯定。同时，李惠贞向市级相关单位谏言青少年、儿童代配药问诊和药物供给等问题，为进一步完善上海市药物保供提供了参考。

　　多幸运，我有个我们

　　“居民封控在家，配药交给我们！” 4-5月期间，代配药小分队累计完成代配药需求7125单，共计代配药物81625盒，累计代配送互联网药物2995单。 他们犹如一盏盏微光，以己之力，驱散城市角落的寒意，照亮疫情笼罩下的深邃夜空，更点亮了急需用药人的希望。小队成员中，有的抛下家中刚满3个月的孩子，有的把家中二胎托付给老人，有的留下家中80多岁的老母亲独自在家，有的身体不适仍坚持参与配药一线工作，更有的一家三口全部投身于疫情防控第一线。还有两人旧疾复发，拖着肿胀的腿和疼痛的身体继续坚持配药，直至解封；一人配药途中摔伤，为了保证居民用药，硬撑着扶起电动车将药物送回甘泉。目前，甘泉配药小分队仍继续承担常态化疫情管理封控小区的药物保供工作。

　　“这期间，我们不仅是同事，也是战友，更是家人，大家互相鼓励，共同坚守。真心感谢大家给予我们的理解、支持和帮助。用一句歌词表达：这世界有那么多人，多幸运我有个‘我们’。”李惠贞说道。

　　“我”，是毅然奋战在防疫一线岗位的“甘泉人”，是前赴后继、接到命令立即整装奔赴的“甘泉人”，是在最危险的时刻动员全家参与小区志愿行动的“甘泉人”……是那些“我”组成“我们”，驻守起甘泉防疫大堤不溃。当“我们”连接在一起，用微光照亮微光！(完)

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编辑：许兵