为充分发挥劳动关系协调员的典型带动、示范引领作用，由上海市人力资源和社会保障局、上海市总工会、上海市企业联合会/上海市企业家协会、上海市工商业联合会，根据《上海市劳动关系“和谐同行”能力提升三年行动计划实施方案(2020-2023年)》，选树一批“上海市金牌劳动关系协调员”。经过一系列的评选流程，甘泉路街道劳动人事争议调解中心胡敏获得首批“金牌劳动关系协调员”称号。

　　胡敏是黄陵居委会的一名劳动委员，主要负责所在居民区的促进就业和劳动监察工作，积极贯彻落实上级部门“预防为主、基层为主”的工作要求，对居民区周边的30多家企业日常监督量累计达200余次，累计接受企业员工咨询100余次，指导用人单位200余次。2017年，街道劳动争议调解中心调解员退休，她临危受命成为了调解中心的一名调解员，至今共协调化解调解争议案件近200起，帮助劳动者挽回经济损失124余万元。

　　以人为本，真情为民服务

　　担任调解员后受理的第一个案件，胡敏至今记忆犹新。申请人是一位餐饮店的厨师，工作一周就离职了，老板未支付一周的酬薪。胡敏与双方面谈后得知，员工离职时未提前告知老板，导致老板措手不及，讨要工资时双方发生了口角，老板一时气愤不愿意支付工资。胡敏第一时间安抚员工情绪、耐心地引导，同时与餐饮店负责人多次谈话进行政策宣传并寻求理解，最终促使双方就发放工资达成协议。

　　创新融合，赋能服务优化

　　近年来由于疫情的原因，劳资双方面临诸多新情况、新矛盾，每次结案后，胡敏都认真对案件进行总结，通过梳理成功经验或分析失败原因，总结归纳形成了一套行之有效的“线上+线下”融合的劳动争议调解模式：线上通过互联网平台及时跟进案件进展，进行远程劳动关系协调；线下坚持第一时间主动上门服务机制，上门走访进行劳动争议协调。去年，某景观设计公司2名员工通过全国欠薪线索平台反映公司存在欠发薪资情况，但劳动者已离职前往外地，胡敏得知后首先利用微信向员工了解具体情况，接着上门与企业核实是否存在不规范不合理的地方，依据劳动法政策，经双方当事人多次沟通后，帮助劳动者和公司握手言和。

　　加强学习，完善调解技巧

　　胡敏以调解员“过硬的思想素质、良好的文化素质、稳慎的心理素质、较强的言语表达素质和娴熟的业务素质”为目标，每年积极参加区人社局、区仲裁院定期举办的调解员业务知识培训，同时，利用业余时间，认真学习《劳动法》《劳动合同法》《工伤保险条例》等一系列法规、规章，并向区仲裁院的仲裁员老师求教、向经验丰富的兄弟街道交流学习成功调解的经验。通过不断的学习积累，提升业务能力，完善调解技巧，在调解中始终以事实为根据、以法律为准绳，依法调解。今年许多企业停工停产，针对新出现的用工情况，她第一时间关注出台新政策，做到随时关注迅速掌握。企业复工复产后，又全面了解企业复工复产、用工缺口及用工需求情况，详细介绍当前人社方面为企纾困的相关政策。

　　主动互联，提高调解效能

　　胡敏在收到劳动争议案件后，会了解劳动者的诉求，主动上门走访，摸清情况，熟悉案情，梳理脉络，在调解前有针对性地寻找案件双方当事人都容易接受的调解突破点，增加调解成功的可能性。遇到不能把握判断的问题，主动请教对接区仲裁院的仲裁员老师，倾听意见并探讨解决的方法，妥善化解纠纷。在案件调解过程中，综合劳动者的要求和企业意见，积极促成双方达成共识，提高案件调解率。遇到协商能力较弱、比较难以协调的企业，积极与街道工会、司法所沟通，联合工会、司法所参与劳动关系矛盾现场处置、指导劳动者与企业开展协商，协助做好劳动争议案件引导调解工作，合力化解矛盾，为企业健康发展提供有力的法治保障，提高纠纷调解效能。

　　胡敏对待工作扎实肯干、处理案件细致认真、为民服务不遗余力，积极认真宣传劳动法律法规，化解劳动争议纠纷，为构建和谐劳动关系做出了积极贡献。(完)

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编辑：许兵