“服务周到，讲解细心”“不怕麻烦，耐心细致，为客户排忧解难”，近日，江苏银行上海嘉定支行收到客户的频频点赞。

　　据了解，6月4日上午，支行工作人员发现一对夫妻急匆匆地走进网点，于是立马上前询问是否需要帮助，客户表示其轻信了贷款中介电话营销，并在不知情的情况下被办理了多笔贷款，累计30余万元，直至收到还款提示短信才知道名下有这么多贷款，于是赶紧来到距离家最近的银行网点寻求帮助。工作人员了解相关情况后，立马意识到客户可能遭遇到了非法中介诈骗，并向客户揭示了常见的中介诈骗手段，提醒客户贷款需选择正规金融机构，留下联系方式以便客户后续咨询。客户对支行的周到服务和认真讲解表示感谢，表示后续也将带着相关资料报案处理。

　　无独有偶，6月11日上午，客户某女士至支行寻求帮助，表示自己碰上了天大的“麻烦事”。支行工作人员在和客户沟通的过程中了解到，客户的儿媳在银行办理了个人贷款业务，前期每月正常还款，但因频繁刷单导致银行卡被限制交易，贷款人本人身在国外，导致贷款即将无法按时还款。在了解到客户的诉求后，工作人员立即将相关情况向上级部门汇报，在依法合规的前提下，经过分支联动，为客户制定了处理方案，解决了客户的“麻烦事”。客户对支行的热情服务以及高效处理表示深深的感谢。

　　下一步，江苏银行上海嘉定支行将持续坚持以客户为中心，积极践行金融为民理念，努力打造有温度的金融服务，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。(完)

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编辑：许兵