为充分保障自助设备服务水平，加快网点现金柜台服务效率，在做好现金清分、消毒情况下，交通银行上海市分行持续做好现金供应保障，进一步完善自助机具存取功能维护，打造优质高效现金服务体系。
图：有序安排高柜现金服务。
精准实施机具监测，积极落实排摸自助设备运行情况。交行上海市分行根据不同街道(镇)疫情防控风险等级，及时动态调整现金自助设备循环功能，加强营业网点每日在行机具现场巡查，提高自助机具现金库存查询频次，由一日二巡调整为一日三巡；实时监测全行自助设备运营情况，重点关注离行自助设备全时段、在行自助设备非营业时段运营情况，及时根据自助机具库存情况进行装清钞维护，对于状态异常的自助设备立即组织故障排除，高效保障自助机具正常运营服务。
图：工作人员详细记录巡检结果。
优化服务流程，建立现金需求高峰时段应急预案。进一步明确自助机具维保、维修等特殊情况处理时限，有效提高现金服务工作前瞻性。同时，通过厅堂人员合理调度，充分发挥全行自助服务区、智能服务区，高柜服务区等不同区域差异化功能特点，结合客群实际需求，减少客户现金业务等待和办理时长。
推广线上服务模式，优化消费者金融服务体验。结合分行微信公众号、手机银行等线上渠道，及时公示现金自助机具、网点营业时间等信息，按需引导客户使用微银行公众号获取账户变动提醒、使用交通银行App进行现金服务预约，减少客户“脚底成本”，提升客户服务效率和体验度。
图：工作人员指导老年客户通过手机银行预约现金。
交通银行上海市分行将始终心系人民群众急难愁盼的金融服务需求，围绕解决消费者迫切需求，切实发挥好利民为本的金融社会责任。(完)
注：请在转载文章内容时务必注明出处!
编辑：许兵
