用现金购物遭冷眼，扬招出租车没人理，领取养老金要排队……很多老年人都抱怨，不会玩转智能手机，日常生活越来越难！为助力银发族顺利跨越数字鸿沟，交通银行上海市分行以“交银养老·幸福满满”为主题，结合零售业务数字化转型，持续推进“智慧助老”行动，从线上关爱到网点服务，从政务服务到民生关怀，帮助老年人更好体验数字化便利，乐享美好生活。

　　手机银行“关爱版”

　　为满足老年人使用移动智能终端需求，交通银行推出个人手机银行APP“关爱版”，更大字体，阅读无碍，常用功能，一键直达，尤其聚焦老年用户的账户查询、存款理财等高频交易，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善老年用户使用体验。交行上海地区各营业网点安排工作人员，一对一指导老年用户下载手机银行APP，教会线上办理常用金融业务，以真诚暖心的服务，帮助他们实现手机银行操作“无障碍”。

　　网点机具“政务通”

　　如何将金融科技融入“交银养老”民生服务，让银发族“少跑路、多办事”？近年来，交行上海市分行主动对接上海“一网通办”政务服务平台，充分发挥银行网点分布广、自助机具功能更新迭代快的优势，成功将政务和民生服务延伸到银行网点，深受老年用户欢迎。目前，上海市民在交行上海地区132家网点、400余台“智易通”设备，只需按照设备提示完成身份验证，就能轻松查询和办理社会保障、住房保障、医疗卫生、户籍办理等124项业务查询办理类服务、608项证照查询打印类服务，一些老年用户赞叹说：“让大数据替我们多跑路，真好啊！”。

　　“数字伙伴”进社区

　　除了日常在网点开设“数·智潮流银发课堂”，向老年用户开设智能手机常用购物及出行等软件使用技巧课程，2023“敬老月”来临之际，交行上海市分行还推出“姣姣陪您乐享数字生活”活动，针对老年人交通出行、医疗健康、养老金查询等日常生活场景，结合随申办APP长者专版常用功能，通过现场讲解、演示，手把手指导操作，成为老人们信赖的“数字伙伴”。截至目前，全市各网点上千名“姣姣”走进街道社区、为老服务中心、社区食堂等开展120多场宣讲活动，提升服务温度，践行上海“数字伙伴计划”。

　　2023重阳节期间，交行上海市分行除了开展传统形式的网点敬老关爱、尊老助老沙龙等活动，还运用分行官微、云端银行等线上形式，推出重阳节交银敬老电子券、交行健康伴你行等活动，通过线上线下互动，挖掘更多“银发数字达人”，引导越来越多老年人主动追赶潮流，拥抱数字生活。(完)

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编辑：许兵