近日，第六届中国国际进口博览会于上海市国家会展中心成功举办。作为对外开放、互利双赢的重要窗口，进博会见证了中国开放的大门越来越大，也见证了一次次互惠互利、互相成就的双向奔赴。

　　每一次重大项目的成功举办，都离不开幕后工作者的付出和坚守。交通银行身为第六届进博会的“核心支持企业”，不仅走入进博场馆为展商客商提供多元化、差异化的金融服务，同时也为进博会期间来沪的外国友人提供亲切、优质、高效、便捷的厅堂服务，展现了海纳百川、开放包容的上海金融形象。

　　优化厅堂布置，提升国际化氛围

　　进博会期间，交通银行上海市分行各线下网点出现了许多外国友人的身影，当中不乏进博会参展商和相关工作人员。为充分满足外籍客户的业务需求，交通银行上海市分行积极优化各网点服务环境，力求提供优质的无障碍服务。厅堂设置上，交通银行上海市分行采用了中英双语指示牌，同时配置了翻译设备和英文版操作手册及业务办理指南，大大便捷了外籍客户的业务办理，部分营业网点还在厅堂图书角放置英文版金融书籍，营造起浓厚的阅读氛围。

　　加强队伍建设，提供专业化服务

　　为更好响应外籍客户业务办理需求，交通银行上海市分行大力加强网点服务队伍建设，提前制定涉及外籍客户紧急挂失补卡、ATM外卡吞卡、客流激增、现场投诉等内容的应急服务预案，并于进博会前夕开展员工语言服务培训和有针对性的应急演练，切实提升服务技能和语言沟通能力。

　　提供暖心服务，解决客户难题

　　“我们能办，不用担心！”

　　交行上海交银大厦支行近日接待了一位焦急的波黑客户。因短时出差未办理银行卡，客户在结汇时遇到困难，急需兑换人民币现金。在了解具体需求后，网点员工为其办理了交行在进博会期间，专为有需求的外国友人定制的业务品种——“一次性结售汇业务”，快速解决了客户燃眉之急。

　　进博会期间，这样暖心的小故事每天都在发生。“我们能办，不用担心”，这句话不仅是一份承诺，更是一份沉甸甸的责任，交通银行上海市分行用行动表态，用努力、汗水、成果践行诺言。

　　未来，交通银行上海市分行也将坚持国际化视野，不断提升网点国际化服务水平，更好便利外籍客户金融服务办理，助力上海国际金融中心建设，积极展现交行担当。(完)

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编辑：许兵