现金作为最基础的支付手段，对保障服务民生发挥着重要作用。移动支付上线以来，因其节省成本、有效规避假币纠纷、提高现金流通率等众多优势，一直广受各大商家、消费者青睐。近年来，甚至出现不少商家以各种理由拒收人民币，给消费者造成不小的困扰。拒收现金是对消费者自主支付选择权的损害，也是对国家法律条例的蔑视。

　　为维护人民币法定地位，优化现金使用环境，落实整治工作的各项任务，2023年建立了上海市整治拒收人民币现金会商机制。通过明确政策标准、加强宣传引导、畅通投诉举报渠道、开展巡访核查、通报公示处罚情况，打通了拒收现金问题的难点和堵点。2023年10月至今，交通银行上海长宁支行积极响应人行上海市分行拒收人民币现金专项整治工作动员部署会精神，以15家网格责任区牵头网点为抓手，组织全行网点共同落实整治拒收人民币现金专项行动工作。

　　交通银行上海番禺路支行作为区域网格化牵头网点，通过一系列举措向到店客群和附近街道居民普及现金支付选择权，保障现金兜底作用的稳定发挥，共同打造和谐现金支付环境。

　　为了给小额存取和兑换业务的客户提升便利性，番禺路支行充分利用营业网点小面额及残损币专用兑换窗口，加强网点调剂引导工作，优化现金业务流程，提升客户分流率，进一步完善线上本外币现金预约兑换服务，为客户提供了包括手机银行APP、电话在内的多种预约兑换途径。

　　考虑到老年人对现金的依赖性较强，1月17日下午，番禺路支行网点负责人携客户经理及客户服务经理前往新华社区文化活动中心，在幸福居民区迎春联欢会上联合开展“守住钱袋子，行动靠大家”金融宣讲活动，向附近参加新春联谊的老人普及整治拒收人民币、人民币防伪鉴别、存款保险、反诈等相关金融知识。

　　宣讲围绕整治拒收人民币、人民币防伪鉴别、反诈防诈三大主题展开。老年人维权意识相对薄弱，生活中更容易遭受不法商贩的侵害，为了保障老年人合法权益，有效遏制恶性诈骗事件的发生，宣讲过程中银行工作人员从基础支付工具、持续推进优化现金使用环境、人民币防伪特征展开介绍与解读互动，结合生活案例为大家科普如何识别假币，如何保护个人信息安全，如何识破不法分子的常用套路等相关知识，有效化解老年人担心使用现金收付不便的顾虑。

　　通过不定期专项主题宣讲宣导活动，有助于提升广大居民对拒收人民币违法行为的认识，同时也为提高居民金融诈骗防范意识的发展贡献了一份力量。(完)

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编辑：许兵