中新网上海新闻3月6日电(殷立勤 封叶馨)春“锋”送暖，“驿”路同行。3月5日，铁路上海站二楼候车大厅的“学雷锋”志愿服务点，吸引不少旅客驻足打卡。证件照打印、眼镜清洗、健康义诊、法律咨询等志愿服务，为漫漫旅途注入阵阵暖流。上海旅客李阿姨戴上洁净如新的老花镜，笑容满面：“平时总会忘记清洗眼镜，没想到今天在火车站遇见这么贴心的服务，志愿者帮忙洗得很干净，看东西清晰多了！”

　　今天是第62个学雷锋纪念日。半个多世纪以来，雷锋精神滋养着一代又一代上铁人的心灵，雷锋精神早已深植长三角铁路这片沃土。凡人微光，星火成炬。一批又一批新时代雷锋精神的践行者争先涌现，让钢铁轨道浸润温情，让奉献之歌响彻长三角。

　　“上铁雷锋服务站”让雷锋精神处处可见

　　3月5日清晨，南京站“158”雷锋服务站迎来一位重点旅客刘先生，他身上插着导管，由年迈的父母搀扶着，显得格外虚弱。客运员盛鑫慧得知情况后，立刻拿起轮椅，匆匆赶去迎接。经过她一路悉心护送，刘先生和父母顺利登上前往江苏南通的C424次列车。

　　“时代楷模”南京站“158”雷锋服务站，作为全国铁路系统首个雷锋服务站，其历史可追溯到上世纪60年代。1968年，南京火车站建成并投入使用，车站客运员李慧娟响应“向雷锋同志学习”的号召，主动为旅客倒开水、提行李，一时间，全站学雷锋做好事蔚然成风。1986年，铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光自制平板车，帮行走不便的旅客拉行李、送站上车，这辆平板车被旅客们亲切地称为“雷锋车”。2000年，南京站党委决定专门成立一个班组，为旅客提供志愿服务，并命名为“158”雷锋服务站。截至目前，该雷锋服务站已累计帮助旅客140余万人，先后收到感谢信11500余封、锦旗230余面、12306来电表扬2200余次。

　　有爱无碍，关怀常伴。2013年，“上铁雷锋服务站”伴随着老一辈革命家为雷锋同志题词发表50周年应运而生。上海站“心尚”、杭州站“之江心驿”、合肥站“明亮”、无锡站“太湖明珠”、嘉兴“红船”等32个“上铁雷锋服务站”在当年建成，形成初具规模的雷锋服务站矩阵。好的载体，让雷锋精神在长三角铁路处处可见。

　　连点成线，织线成网。12年来，“上铁雷锋服务站”不断发展壮大，139个雷锋服务站相继建站联网，逐步形成了覆盖长三角主要城市的服务网络，实现了站与站、站与车无缝衔接，并与地铁、公交、机场等形成接续服务。

　　旅途有终点，服务无止境。“上铁雷锋服务站”紧跟时代步伐，用细心、耐心、巧心为旅客提供优质服务，提升旅客出行体验，让旅客获得感和幸福感更加充实、更有保障。

　　5日上午9点30分许，徐州东站“顺心”雷锋服务站客运员张祖艳接到一名从徐州到郑州的重点旅客工单。在爱心通道，张祖艳为这名旅客细心地系上红色手环，护送其乘坐G1311次列车。张祖艳介绍：“手环共有5种颜色，分别代表老幼病残孕5类重点旅客，手环上标注有乘车车次、检票口、到达目的地等信息，方便工作人员为旅客提供更便捷的服务。”

　　“您好，请保持一米安全距离。”“您好，这里是重点旅客候车区，请您理解。”在安徽，合肥南站“明亮”雷锋服务站的职工们用礼貌话语引导旅客有序排队、文明出行。他们借鉴新时代“六尺巷工作法”，秉持“谦和礼让”理念，面带微笑开展文明劝导工作，营造和谐有序候车氛围。

　　志愿服务沿着铁轨一路生花

　　在长三角各地火车站，“小甜橙”志愿者忙碌的身影随处可见。上海虹桥站、黄山北站志愿者在进站口、安检过机口、候车厅电梯、便捷换乘通道等场所引导旅客进站候车，帮扶旅客提拿行李，协助疏导车站客流；杭州东站、六安站售票厅内，志愿者帮助旅客查询列车到开时刻、协助使用自动售票机办理购票等业务；宁波站、淮南南站志愿者准备的贴心小药箱、打卡许愿墙、爱心服务卡等“橙”心服务套餐，一上线就广受好评。

　　“橙”心“橙”意，情满长三角。开展志愿服务活动，是传承和弘扬雷锋精神的最好体现。“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神在长三角万里铁道线不断闪耀光芒的背后，是规范化、专业化、品牌化的工作运行机制。

　　2024年1月，长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟成立，旨在通过地方团组织、高校、社会公益组织等多种渠道招募志愿者，与铁路形成常态化合作机制，对旅客进行志愿帮扶，有效应对春运、暑运以及节假日等时段激增的客流量，缓解车站乘降组织压力，让旅客出行体验更美好。

　　值得一提的是，中国铁路上海局集团有限公司(简称“上铁集团”)印发了《长三角铁路旅客运输志愿服务管理办法》和《“小甜橙”志愿服务规程》，从人员招募、岗前培训、日常管理、保障激励等方面进行高标定位、全面规范，让志愿服务有章可循、有据可依。

　　“雷锋是一个人，却感染了一群人。同样，优秀的志愿者也能带动志愿服务品牌，从而培育更多志愿服务群体。我们希望更多人参与到学雷锋活动中，一传十、十传百，让志愿服务沿着铁轨一路生花。”上铁集团团委书记韦东海如是说。如今，越来越多青年加入志愿服务大潮，“小甜橙”注册志愿者人数达5万人。

　　“本次列车诚挚邀请您加入‘文明平安志愿者’队伍，如果您是医务工作者、现役或退役军人，社区工作者大专院校学生、党团员等，或者您有志为列车志愿服务贡献一份力量，欢迎您与车厢乘务人员联系，谢谢！”今年春运期间，在上海客运段担当的沪京、沪港、沪昆等多趟高铁列车上，招募志愿者的广播频频响起。

　　列车也是铁路志愿服务的重要场所。2024年第七届进博会期间，上海客运段探索建立志愿服务新机制，试点开展列车文明平安志愿者活动，运用列车广播招募与乘务人员主动邀请相结合的方式，持续壮大志愿者招募队伍。

　　期间，G8次列车3名从事医务工作的志愿者及时做好心脏不适旅客诊治；G19次列车2名医疗志愿者为鼻腔大出血旅客做好止血；G1947次列车1名熟悉汉语的外国设计师加入志愿者队伍，为车上外国旅客做好翻译与高铁介绍……

　　2025年春运，该段在前期试点的基础上，将列车文明平安志愿者招募纳入到上海社工部志愿服务体系，把行之有效的各类举措进行固化，在更多线路、更多车次上开展文明平安志愿者招募工作，推动志愿服务工作制度化常态化。

　　好的机制，事半功倍。据悉，该段之后将在文明志愿者网站发布招聘信息，实现线上线下招募齐头并进，同时实施志愿服务激励措施，以线上累计志愿时长与线下提供纪念品的双重激励方式，引领更多旅客共同维护列车秩序，营造文明有礼、和谐有序的乘车环境。

　　人人都是追“锋”人

　　“我们青年追着雷锋的方向，时代榜样，闪耀光芒，热情善良热心肠，奉献社会做栋梁……”3月1日，杭州东站推出《青春学雷锋》手语MV。视频中，车站职工手指灵动翻舞，雷锋精神随着悠扬旋律在人们心中静静流淌。

　　“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。”从“三月春风”到“四季坚守”，从车站到社区，从列车到课堂，“上铁雷锋”的奉献从未停歇。上铁人将学雷锋与铁路服务行业特征相融合，融入日常、化作经常，书写“雷锋精神+上铁实践”的精彩篇章。

　　上海大机段“00后”职工吴昊4年前加入中华骨髓库，2024年他与一名血液病患儿配型成功，经5小时采集，他捐献224毫升造血干细胞，成为上海市第675例捐献者。“采集时，我只盼着小朋友能早点康复。”他的善举，为濒临绝望的家庭点燃希望。

　　在安徽淮南孙庙小学教学楼前，一张张崭新的书桌整齐排列。书桌由上铁青年文创团队自主设计，兼具储存、护眼功能。淮南西站与孙庙小学结对，连续5年对学校进行帮扶，用“梦想书桌”照亮留守儿童求知路。

　　针对铁路沿线外部环境隐患，南京桥工段、上海电务段、宁波工务段开展铁路安全环境整治“啄木鸟”行动，动员职工参与漂浮物处置以及彩钢瓦房加固，以雷锋同志“干一行爱一行”的钻研精神，守牢铁路安全生命线。

　　扬州东站出站口，义工们手持剪刀，手法娴熟地为到站旅客修剪头发；安徽合肥，春芽阳光家园内，合肥高铁基础设施段温情陪伴特殊青少年；南京客运段“紫金心号”高铁乘务组邀请医疗团队上车为旅客提供健康咨询服务，将列车变为“铁轨上的移动诊室”……

　　“旅客朋友们，本次列车成立了高铁乘务党支部，我们将为您的安全出行保驾护航，用心用情提供服务，祝您旅途愉快！”在合肥客运段担当的G7378、G7416、G3119等列车上，响起这样的广播声。

　　在长三角铁路一趟趟飞驰的高铁上，凡是参与同一趟高铁乘务工作的客运、机务、车辆、餐保、乘警等系统人员及高铁乘务单位添乘干部中党员达到3人的，就要组建高铁乘务党支部，并随着趟乘务工作开始组建、一趟乘务工作完成而结束。旅途中，高铁乘务党支部成员将根据工作分工进行车厢巡视、解答旅客问询、做好服务工作、保障运行安全。

　　党建引领聚合力，立足岗位学雷锋。上铁集团各单位充分发挥党建引领作用，创建党内品牌，推进创岗建区和党员“三亮三比三评”活动，在弘扬雷锋精神过程中发挥党员先锋模范作用。

　　时光迁转、岁月如梭，学雷锋的形式不断变化，学雷锋的范围不断扩大。但实践证明，无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。学雷锋不仅行动上要学，思想上更要学。

　　今年，上铁集团以“雷锋号”品牌为牵引，积极开展以“一次雷锋精神学习观摩、一次雷锋精神主题宣讲、一次学雷锋志愿服务”为主要内容的“雷锋号品牌在行动、新征程上立新功”主题活动。其中，南京站组织志愿者参观“158”雷锋服务站事迹陈列室，“158”雷锋服务站党支部书记许慧玲深情讲述“158”四代人的感人事迹，用雷锋精神春风化雨、滋润心田。

　　各单位组织阅读《雷锋日记》、观看《雷锋的故事》主题电影、开展读书分享会，充分运用线上诵读、线下交流等形式感悟雷锋“把有限的生命投入无限为人民服务”的精神境界。

　　近年来，上铁集团严格遴选青年讲师，精心打磨“雷锋精神”相关精品课程，深入一线，面向团员青年开展理论宣讲。截至目前，上铁青年讲师开展授课530余场，覆盖青年万余人，让雷锋精神入脑入心，化为日常的一点一滴、一言一行。

　　不朽丰碑，激励前行，雷锋精神在长三角铁路薪火相传。广大上铁职工将不断弘扬雷锋精神，汲取奋进力量，在建设世界一流铁路企业、实现铁路现代化的新征程上谱写上铁篇章。(完)

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编辑：殷立勤