金融为民，客户至上。农业银行上海分行在服务过程中，始终关心特殊金融群体，提升应对突发事件的处理能力，将“有温度的金融服务”日常化，用心将“农行温度”传递给每一位客户。

　　2月15日，一名头发花白的王阿婆焦急来到农行上海徐汇田林支行，表示她老伴的一张银行卡因损坏无法支取养老金，她老伴目前住在网点附近的医院内，且为听障人士，行动多为不便。网点了解情况后，特事特办，当即与阿婆约定第二天上午就安排员工提供上门服务。

　　上门前，考虑到王阿婆的老伴为听障人士，网点员工提前准备好小黑板和手机，确保现场能与客户做好信息沟通和确认。上门服务中，网点员工耐心地为王阿婆老伴办理了银行卡换卡的核实手续。王阿婆连声道谢，表示她老伴就医的钱全靠这些养老金，银行员工贴心服务第一时间帮他们解决实际难题，她和老伴非常感动和感谢。

　　“喂，是农行浦建路支行吗？你们的ATM间有位老人被困住了，我把他的联系方式给你，你们快去找人看看”。2月18日周六上午，正在家中休息的农行上海浦东分行浦建路支行内勤行长柴健伟突然接到了农行上海分行监控中心的紧急电话。柴健伟一边回复，一边用笔记录好老人的联系方式，挂断电话后，立即与老人取得了联系。

　　在与老人的电话沟通中得知，老人姓成，已年过七旬，原本只是想在ATM机上查询一下银行卡余额，万万没想到正要离开时，ATM间的自动防护舱门却怎么也打不开，情急之下，发现ATM机旁边有个“紧急按钮”，这才联系上了农行上海分行监控中心。因浦建路支行周六不营业，了解情况后，柴健伟一边安抚老人，一边通过电话指导老人如何打开ATM间的自动防护舱门。为了更直观地进行讲解，柴健伟添加了老人微信，通过视频方式引导老人，但尝试了几次，舱门仍未打开。考虑到再继续下去，老人可能会因为体力不支晕倒在舱内。为此，柴健伟一边耐心安抚老人，叮嘱其找个合适的地方坐下休息；一边向上级行进行事件汇报，联系第三方维修人员尽快赶到现场，通过外部开锁的方式解救老人。同时，还安排了1名家住附近的员工及时到达现场，缓解老人的焦虑情绪，并跟进后续事宜。

　　不到半小时维修人员赶到，成功将老人从ATM间解救出来，网点工作人员一边递上水一边询问老人身体状况，老人表示身体无碍，连连向在场的工作人员道谢：“感谢大家，还请一定要代我向你们的内勤行长说声谢谢！”。网点工作人员同时提醒老人，以后遇到此类事情不必慌张，ATM间都会有紧急联络按钮，有专人24小时接听电话进行问题处理。

　　未来，农业银行上海分行将不断完善服务过程的各个环节，忧客户至所忧，切实办实事、解难题。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：许兵