长期以来，农行上海市分行认真贯彻总行部署的工作要求，在日常工作中保持高度敏锐的风险防范意识，警银合作，通过多渠道、多方式防范电信网络诈骗的发生，切实守护客户资金安全，践行“金融为民”的使命。

　　近日中午11时15分，一位穿着外卖工作服的客户来到农行上海徐汇漕溪支行，当班大堂经理主动询问其办理什么业务，客户表示需要开立银行卡。网点工作人员在与客户交谈时，发觉客户住在群租房，日常开销比较大，非常羡慕同事工资赚得多等情况。该客户对金钱十分看重的异常情况引起了银行员工的重视，网点第一时间将客户情况发送到与徐汇公安民警的联络群中进行进一步核实。得到的反馈信息是该客户有问题需要网点稳住客户，于是网点大堂经理与客户保持沟通。10分钟后，上海市公安局徐汇分局漕河泾派出所民警赶到现场，将客户带回派出所做进一步调查，原来该客户是警方拟抓捕的一名逃犯。

　　农行上海徐汇漕溪支行工作人员以敏锐的风险防范意识，成功拦截了可疑开卡，协助警方抓捕了一名逃犯。

　　2月21日下午3点左右，客户刘大爷手持定期一本通来到农行上海普陀支行营业室，称去年年底自己将攒下来的3万元交由儿子存银行定期，现因家里有事，咨询是否可以提前支取。大堂经理潘蓉接过存折后，发现了异常。该定期一本通触感与正常存折基本无异，但扉页上印制的行名“中国农业银行股份有限公司曹杨路支行”与实际不相符，账号中省份代码及行别代码也明显有误。根据多年的从业经验，潘蓉判断该存折极有可能是非法印制的假存折。

　　与客户做进一步沟通后，潘蓉发现老人并不知情，于是将其安抚在等候区域，以代办业务需核实身份为由，将该定期一本通交至内勤间作进一步核实。经比对，紫外线下该存折有正常防伪，除扉页内容及业务印章有误外，手感上比正常存折更厚实一些。内勤副主管胡佳骏确认其为伪冒存折后立刻上报网点负责人及上级部门，同时采取了报警措施。

　　不一会儿，上海市公安局普陀分局曹杨派出所两位民警赶到现场，胡佳骏将事件详细经过告知民警并陪同老人一同前往派出所配合调查。经查发现，原来老人儿子将3万元存款用于理财投资，血本无归后怕老人责骂，于是在网上花费500元购买假存折欺骗老人。

　　2月23日下午15:00，农行上海自贸区唐镇支行现金柜台客服经理在接待客户办理无卡存款业务时发现异常情况。客户宋女士在办理5万元无卡存款时，反复强调不需要收款方知道自己的信息，选择要匿名汇款，引起了客服经理的警觉，询问客户是否认识收款人，客户支支吾吾回答是朋友。网点内勤行长察觉情况可疑，遂上前询问客户基本信息。客户反复强调与收款方是朋友关系，对方在药店工作，但当进一步询问客户此次汇款的用途时，客户却一直不愿回答。

　　经网点核实收款方银行卡信息，发现收款方杨某为90后，而客户为70后，交际圈明显不符，且收款方预留的联系地址位于宁夏地区。网点工作人员觉得相关情况十分可疑，与电信诈骗案件高度相似。为避免客户资金损失，网点客服经理一边稳住客户，一边让其填写个人身份识别和尽职调查信息表，内勤行长则迅速拨打属地派出所民警电话告知相关情况。十分钟后，民警赶到现场，经过一番沟通，客户恍然大悟是遭遇了诈骗，终止汇款并跟随民警前往派出所协助调查。

　　2月24日，农行上海崇明三星支行成功识破一起电信网络诈骗，防止一名老年客户上当受骗。

　　下午2点左右，一名七十多岁老人行色匆匆来到农行上海崇明三星支行，要求办理一笔5998元的无卡存款业务。工作人员按规定执行“四问一告知”手续，该老人言辞闪烁，语焉不详，表示不认识对方，这笔款项是汇给“卖药人”的钱。凭借多年从业经验，大堂经理立刻警觉起来，询问起老人对方的账号。老人随即拿出记录账号的便签，正巧接到“卖药人”的恐吓电话。受到惊吓的老人颤颤巍巍，神情慌张，工作人员见情况可疑，当即报告内勤行长，并联系上海市公安局崇明分局三星镇派出所。

　　等待出警的过程中，银行工作人员向老人讲解类似的电信诈骗案例，他决定放弃汇款但还是害怕对方报复他。放下防备的老人向银行工作人员叙述起受骗经过。原来，前些日子，他领取了一份号称免费的保健品，收到快递时却被要求支付400元“税费”，还反复接到恐吓电话要求支付尾款，否则会被报复。最后，在银行警方的联合劝阻之下，老人终于明白这是一起电信诈骗，诈骗分子不过是“纸老虎”。老人对银行工作人员和民警深表谢意，正是他们的耐心劝阻，才避免了他进一步的资金损失。

　　2月27日，农行上海崇明庙镇支行成功阻截一起电信诈骗，为客户成功挽回3.5万元资金损失。

　　当日下午13点30，客户陈阿姨神色匆匆进入农行上海崇明庙镇支行，表示要汇款3.5万元。内勤行长顾珊珊接待了陈阿姨并通过“四问一告知”进行安全提示。问及汇款用途时，陈阿姨表示其孙子由于打架被关押在浦东某派出所内，现要给孙子朋友汇钱，如果不立马汇钱的话，其孙子就要被拘留。“孙子的朋友”一词引起了顾珊珊的怀疑。于是，她立刻向客户了解具体情况，并向客户询问其儿子手机号，不料遭到陈阿姨的严厉拒绝。她说不可以联系儿子，因为孙子说不可以告诉父亲，不然就离家出走。顾珊珊听后，更确定陈阿姨遇到了电信诈骗，要求陈阿姨打电话给儿子。电话接通后，顾珊珊概述了陈阿姨的情况，提示其可能遇到电信诈骗，并希望对方核实情况。挂断电话，她立即联系上海市公安局崇明分局庙镇派出所，请求派出所出警。

　　等候派出所出警的间隙，陈阿姨依旧不认为她被骗。顾珊珊向客户讲解骗子的种种作案手法和套路，耐心劝说其不要汇款。民警赶到后，与银行工作人员一同劝阻，在苦口婆心的劝说下，陈阿姨同意联系孙子本人，这才明白自己被骗了。事后，陈阿姨对银行工作人员和民警深表谢意，正是他们的耐心劝阻，才保住了她的血汗钱。

　　骗子有“千面”，方式有“千变”。农行上海市分行始终秉持严谨务实的工作作风，强化风险防控，强化风险防范意识及提升防范能力，为保护公众财产安全、维护社会和谐稳定贡献力量。(完)

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编辑：许兵