2月22日下午三点半左右，一位阿姨匆匆跑进农行上海川沙华夏二路支行大堂，从包里拿出厚厚的一叠存单，告诉大堂经理，这些存单是她哥哥的，现因哥哥生病急需用钱，要将这46张存单合计12万元全部取出。

　　虽临近下班，大堂经理在了解客户的需求后，丝毫没有推诿，一边安抚客户情绪，一边将客户情况上报内勤主管。内勤主管立即协调人手，为该客户开辟绿色通道，多人配合协助客户填单、核对存单信息、鉴伪、办理销户等手续。等46张存单全部兑付后，天色已晚，距离下班时间已过两个小时。“真没想到你们能一次性就帮我把这么多存单兑付了，真是太感谢了！”客户对农行员工敬业精神和优质服务连连致谢。

　　2月25日上午，农行上海静安石门二路支行保洁员张道钢对自助银行进行日常保洁，当他打开自助银行的门的时候，突然发现有一只遗落的女士包。保洁张师傅立即向静安支行安保值班人员汇报，值班人员马上通知了该网点负责人陈珠乐。

　　恰逢周六，农行上海静安石门二路支行原本不营业，但网点负责人陈珠乐本着 “急客户所急”的理念，第一时间从家里赶到了现场，并拨打了110报警电话，上海市公安局静安分局石门二路派出所民警出警后登记了信息，初步判断下来，包内贵重物品价值近5万元。由于包内存有手机，无法第一时间在现场联系上失主，民警将该包带回了派出所做进一步调查。

　　后续，经过调查，民警联系上失主，与农行上海静安石门二路支行负责人陈珠乐一同将失物归还，失主表示由衷感谢。

　　3月1日上午，一位老人来到农行上海奉贤平安支行，嘴里一边念念有词，一边四处张望。当网点大堂经理询问老人需要什么帮助时，老人没有回答，只是自顾自找位子坐下。

　　起先，大堂经理以为老人只是累了，来银行歇歇脚，但随着网点大堂客户逐渐减少，大堂经理发现老人并没有办业务的打算，并开始自言自语起来，上前询问也问不出所以然。当发现老人精神有些失常后，其连忙叫来同事查看老人的情况。在多名银行工作人员的耐心安抚和询问下，终于问出了老人的姓名，但是对于自己家住哪里，老人始终说不清楚。无奈之下，银行工作人员当即联系了当地派出所民警，最终找到了老人所在的村委。

　　由于老人的精神情况，民警担心开车送其回去的路上会发生什么意外。网点行长孙永正主动提出路上愿意陪同老人，与民警一起将老人安全送回家中。

　　关爱特殊群体，服务始终如一。近年来，老年人来银行办业务的比例始终居高，农业银行也积极践行社会责任，不断提升适老服务水平，将更多的关心关爱倾注在老年群体上，让他们感受到家一般的温暖。

　　“您好？我……我这边有很多硬币想兑换，你们这能帮忙清点硬币吗？”早上网点刚开门营业不久，就迎来了一位想要兑换硬币的先生，只见他面露怯色，说话犹豫，银行大堂工作人员立刻上前询问具体情况，原来这位张先生因经营食品批发零售，这些年下来攒了好几十袋的一角硬币，眼看着越积越多却用不出去的硬币，张先生一筹莫展。

　　张先生带了十万枚一角硬币在车上来回咨询各家银行，被屡次婉拒后辗转来到农行上海嘉定支行营业室寻求帮助，并表示除了现在携带的硬币外、后期还有近十万枚不同票面的硬币也需要清点。

　　大堂经理了解到张先生的难处后，立刻汇报内勤行长凤思恬，凤思恬在了解情况后立即向网点班子进行汇报，经过短暂的协商后网点表示：“没问题，我们收，但是为了不影响其他客户正常的业务办理，能否避开高峰时段，咱们分天分批清点”，张先生听完后激动的心情溢于言表：“没问题没问题，分多少次都可以，感谢你们的理解和帮助，我终于能放下心了！”

　　随后，凤思恬立刻协调网点人手，利用弹性排班机制安排轮班清点。由于硬币数量巨大，且其中混杂着游戏币、外币、硬币被玻璃胶粘连等情况需人工判别和清理，又因清点过大导致硬币清点机损坏等各种情况，十万枚一角硬币足足点了一个礼拜才清点完毕。近日，张先生的另外十万枚一角、五角、一元硬币也已顺利清点并存入其名下，张先生连连对农行表达了感激之情，称农行的服务有速度有温度，并对员工加班加点和一丝不苟的工作精神表达了赞扬。面对客户赞扬，农行上海嘉定支行营业室工作人员表示：“这只是一笔普通的业务，是我们应该做的。”

　　农行上海市分行始终秉承客户至上的服务理念，用贴心周到的服务带给客户高品质的服务体验，不断打造“浓情暖域”服务品牌，让暖心的金融服务浸润客户心田。(完)

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编辑：许兵