今年以来，农行上海市分行各支行网点积极践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥辖内网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，为行动不便的老年人等特殊群体客户服务、满足客户的特殊需求，努力做到“为客户解忧、让客户满意”，得到了广大市民的认可和好评。

　　农行上海浦东梅花路支行地处花木地区社区之中，日常到访客流多为年长老人，因此梅花路支行一直致力于网点厅堂服务，尤其重视对特殊人群，特别是对老年人群的服务工作。自去年打造“浓情暖域”以来，网点厅堂提供的便民及适老化设施得到了客户的一致好评，梅花路支行也在工作中不断提升服务质量，力争将温暖服务送到每一位客户心中。

　　3月14日上午，一位老阿姨来到网点门口问路，大堂人员袁航热情地接待了她。阿姨称自己从浦东合庆过来，现在迷路了找不到方向，想去其他地方，不知道路线，袁航耐心询问阿姨具体情况，发现阿姨无法清楚表达去向，脸色苍白，神情焦急而迷茫，于是赶紧将阿姨迎进网点休息，询问阿姨是否有子女联系方式，提出帮阿姨联系子女来接其回家，阿姨便提供了微信联系人，但联系未果。无奈之下，袁航只能询问阿姨其他亲属的联系方式，但均无法具体提供。袁航赶紧将此事汇报网点负责人，并为阿姨在网点“浓情暖域”区进行手机充电，安排她在大堂处落座休息。网点负责人了解情况后，和袁航一起安慰老人，并将此事报告上海市公安局浦东分局花木派出所寻求帮助。不久民警赶到，将这位阿姨带离，临走前阿姨向网点表达了真诚谢意。

　　人间处处有真情，网点工作人员的做法也感动了在场的其他客户，他们对袁航贴心、温暖的服务竖起了大拇指。

　　农行上海普陀支行持续践行“金融为民”服务理念，做好老年客户和特殊客户群体的服务与关怀，切实将高效便捷的金融服务落到实处。

　　3月14日中午，客户王女士行色匆匆来到农行上海普陀兰溪路支行寻求帮助。原来，王女士母亲因病瘫痪在床，近两天亟需送往老家医院进行治疗。但因老人忘记密码导致卡片被锁，无法支取卡内资金支付医疗费用。眼看客户的需求迫在眉睫，网点急客户所急，克服甲流爆发期间人员紧张难题，紧急安排上门服务事宜。为腾出人手开展上门服务，内勤行长忍着发烧带病上岗，网点员工利用中午休息时间进行双人上门核实，顺利帮助客户重置银行卡密码，成功取出卡内资金。事后，王女士向银行工作人员连声道谢。

　　3月20日，农行上海普陀支行辖内桃浦支行与兰溪路支行开展联动服务，成功为客户高效解决了难题。据悉，求助客户丈夫因身体原因，在桃浦支行附近的九州医院接受治疗，无法至网点办理社保卡激活业务，而客户本人家住兰溪路支行附近，希望能够就近代为办理。兰溪路支行接待客户后，为尽快解决客户难题，立即与桃浦支行取得联系。桃浦支行了解情况后，当天立刻安排人员赶赴医院进行上门核实，并将核实资料及时传送给业务办理行，用最短的时间帮助客户解决问题，客户对农行高效的办事效率表示高度认可。

　　地处居民区的农行上海普陀桃浦新村支行日常服务的老年客户居多，网点常年承担着区域低保现金发放和残疾人补贴发放工作。近日，网点接到多位客户求助，称收到了家中老人新申领的敬老卡和退役军人优待证，但老人或是卧病在床无法走动，或是腿脚不便无法下楼，无法按照业务规定，本人亲自前来办理激活业务。了解情况后，网点立即开启绿色通道，加强人员协调安排，组织两名客户经理集中开展上门服务。客户经理严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程后，陪同指导客户前往网点办理卡激活业务，获得客户的高度赞扬。

　　3月16日一早，客户孙先生至农行上海嘉定仓场路支行，一脸焦急得向工作人员表示：自己家中的小外孙出于好奇，将桌上叠放的一沓人民币撕成了碎片。根据孙先生反映，大约金额有1000元，所幸发现及时，他第一时间将人民币碎片保存完好带至网点。

　　大堂经理查看碎钞后也吓了一跳，虽然金额不大，但碎片除了混杂在一起之外，碎片数量极多，每一张都要找到它原本的碎片，然后再拼接起来，难度极大。大堂经理一边引导客户至残缺污损人民币兑换窗口办理业务，一边安抚客户焦急情绪，表示：“我们拼！你放心！”

　　内勤主管在了解情况后立即调配工作人员开始拼接工作，同时告知客户窗口工作人员会尽全力拼接，但是面积大于四分之三含以上的，才可全额兑换，最终要依据各张纸币实际面积和兑换标准兑换，一反进门时的忧虑，孙先生喜笑颜开地向工作人员表示感谢和理解。

　　通过细察每一张碎片线索，在约一个小时的努力拼接后，网点共为孙先生全额兑换10张纸币共计1000元整，最大程度最快速度为其挽回了损失。

　　网点最后也向客户进行了爱护人民币的科普提示，小朋友年纪尚小，家长在生活中要妥善保管好人民币，增强小朋友爱护人民币意识，爱护好“国家名片”。

　　“真的太感谢你们了，感谢农行的工作人员！”在兑换到完整的人民币后，张先生对银行工作人员工连声表示感谢。2023年3月27日，农行上海长宁程桥支行刚开门就迎来了一位特殊的客户，他手提两袋子又黑又湿的人民币焦急地来寻求银行工作人员的帮助。

　　原来，客户张先生的奶奶家里着火了，老人常年独居，这次家中失火导致家里放着的几个月退休金损坏严重，同时这场大火也夺走了奶奶的生命。张先生万分悲痛，前来网点询问这些被火烧掉的退休金如何处理。看到这种情况，在场工作人员第一时间上前安抚客户情绪并向张先生介绍清点火烧币的流程，内勤行长与当班柜员组成临时清分小组立即着手开始整理“火烧币”。人民币被火烧了之后，具有一定程度的碳化，被烧焦的部分一碰就会自动脱落，为了尽可能保留人民币的可兑换面积，工作人员需要使用小刷子和小镊子对每一张“火烧币”进行细致清点、整理，用纸巾擦拭后仔细测量比对，并及时装袋防止烧焦部分脱落导致进一步的损失。最终经过一个多小时的清点，依照残损人民币兑换的相关规定，张先生的火烧币最后清点出了14950元，总计149张100元全额兑换，1张半额兑换，最大限度地守护了人民的财产安全。张先生心里也获得了些许欣慰，并向工作人员竖起了大拇指道谢“真是太感谢你们了，感谢辛苦的工作人员！”

　　服务见于细微，火灾无情服务有情，为群众兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务，也是银行应当履行的社会责任。下一步，农行上海长宁支行将持续践行“金融为民”的工作理念，充分担当社会责任，依法依规履行基层工作职责，不断提升服务质效，实实在在地解决客户的揪心事、烦心事。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：许兵