中新网上海新闻11月12日电(记者 康玉湛) 日前，第八届中国国际进口博览会在上海圆满闭幕。作为连续八年服务进博会的核心接待力量，锦江酒店旗下上海全量酒店平均入住率明显提升。

　　据锦江酒店(中国区)经营数据显示，进博会启幕当日，其位于上海的近半数酒店入住率超95%，虹桥机场及国家会展中心商圈实现全线满房。此外，外宾也很青睐入住外滩、淮海路、静安寺等城市核心商圈，以沉浸式体验申城的海派风情与国际化氛围，不少酒店亦迎来满房。以每年进博会期间均连续满房的上海外滩锦江都城新城饭店为例，今年进博会首日，其约65%在住客为境外旅客。

　　除了丰富各酒店在海外OTA平台的展示内容，方便外宾预订之外，今年进博会期间，依托锦江荟与丽笙酒店集团旗下“丽赏会”两大会员平台的互联互通，境外旅客可以通过熟悉的丽笙酒店官方渠道便捷预订锦江在华酒店并享受会员服务。

　　针对进博会期间的外宾潮，锦江丽笙酒店旗下酒店对标国际标准，围绕语言沟通、入住便利与信息获取等环节不断完善，形成更轻松、无障碍的境外宾客服务体系。如，上海新锦江大酒店前台、礼宾等岗位均安排英语能力强的员工，并辅以翻译软件支持；上海虹桥宾馆鉴于酒店日本客源丰富，在进博会期间的每日入住和退房高峰，特别安排日本籍销售人员在前台为客人提供翻译服务；上海虹桥西郊庄园丽笙酒店部分菜单与餐牌均以中

　　锦江酒店(中国区)旗下上海锦江都城达华宾馆专为进博会宾客开辟快速通道，提供多语种礼宾服务，确保“丝滑”入住。此外，酒店员工轮值提供管家服务，不仅是宾客进博会行程的“得力助理”，更是其探索上海风情的“免费向导”。

　　数字化工具升级是今年的一大亮点。锦江酒店(中国区)自主打造的酒店界首个AI超级员工“JINTELL”(即 AI语音系统)目前已在上海近 50 家酒店上线使用。JINTELL可自动识别顾客需求，与门店的机器人直接形成联动，实现召唤、取物、送物等全流程服务闭环，能有效提升客人需求的响应速度与服务质量。据其系统数据显示，目前约70%的客人来电可由AI自主承接，其中80%以上的客人需求都在15分钟内完成响应和处理。此外，包括大掌柜智能终端、智能货柜、自助洗衣系统、智慧安防、智能客房控制系统等其他针对客户体验的数字化实践，也已在部分酒店落地。

　　此外，锦江酒店旗下多元品牌酒店，围绕“心之安处，锦江酒店”品牌主张，从细分场景切入，让国际旅客感受到“更懂你”的中国服务。

　　作为连续八年深耕进博会服务的“资深护航者”，锦江酒店以全球化视野锚定需求、用本土化精细打磨服务，在数字化升级与个性化体验的双重赋能下，让每一位海内外宾客都感受到国际标准与东方温度的交融。(完)

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编辑：王丹沁