9月6日，中秋团圆佳节前夕，农行上海自贸区碧云路支行大堂经理林凤仙午后巡察时发现网点门前附近的街沿边坐着一名五六十岁的老人。老人穿着拖鞋，衣衫已经有些脏了，席地坐了很久。当日天气炎热，大堂经理觉得有些异常，就多留心了一下，发现老人在上街沿坐了个把小时，道路两侧又都是停车位，存在一定安全隐患。放心不下的大堂经理上前询问老人情况，只听他口中念念有词，有些神志不清，但会说本地方言。从只言片语中，大堂经理了解到老人家住香山附近，已经出来很久了，一直没吃过饭，坐地上是因为没有力气了，爬不起来。

　　林凤仙初步判断老人可能是走失人员，由于无法进行有效沟通，老人身上也没携带联系工具和联系方式，于是决定联系属地上海市浦东公安分局花木派出所。期间，林凤仙为老人送上茶水，又跑去便利店为老人买来面包，让老人先垫垫肚子。花木派出所民警到来后，大堂经理积极配合民警开展调查工作。经过民警的细致问询和查询比对，确定老人正是公安系统中已登记的走失人员。最终，在民警的帮助下，老人被安全送回家与家人团聚。

　　“多问一句”、“多走一步”、“多帮一把”，银警接力帮助走失老人，体现出满满的正能量，同时也是农行上海自贸区分行对“客户至上、始终如一”这一服务理念的身体力行，网点员工用自己的实际行动积极践行着社会责任，不断优化客户体验，提升着网点的“服务温度”。(完)

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编辑：许兵