近日，陈女士捧着一个信封，急匆匆赶到工行上海浦东分行营业厅寻求帮助。信封里装着一叠叠被烧焦的人民币现金，陈女士向工作人员表示，家里失火了，当时放在保险箱中的现金也一起被大面积烧焦了。

　　了解情况后，工行上海浦东分行营业厅及客户所急，当即辟出专门窗口，为陈女士处理被烧焦的纸币，同时也不影响窗口业务的正常办理。当工作人员打开信封时，一叠叠人民币被烧成了黑灰色，并散发出浓重、刺鼻的烧焦味。被烧焦的纸币一张张紧紧黏连在一起，边缘的地方已经烧得很脆了，稍一用力就容易碎。一张、两张、三张……工作人员小心翼翼，手工剥离每一张纸币，并根据相关规定，对纸币的真伪和兑换金额进行逐一鉴别、耐心清点，尽可能多地保留纸币的可用部分，尽力帮助陈女士减少损失。

　　最终，历经近三个小时，陈女士兑换到近5.6万元人民币现金，对此陈女士表示十分感激，对网点的尽心尽责表示感谢。

　　一直以来，工商银行上海市分行坚持“以客户为中心”，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，以实际行动履行残损币兑换义务，为客户排忧解难，赢得广大赞誉。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：许兵