近日，面对上海纽约大学外籍学生紧急办理银行卡的需求，招商银行上海前滩支行迅速响应，在一个月内定制高效金融服务方案，以极致服务赢得学生和校方的认可。

　　主动对接，精准回应需求

　　招行上海前滩支行在接到校方需求后，第一时间组建专项服务小组，走进校园深入了解客户需求。“本以为要往返银行好几次，没想到他们直接来学校为我们办理。”一名来自蒙古的留学生表示。

　　通过与校方、外籍学生沟通，支行发现留学生在开户材料准备与表格填写方面普遍存在困难。为此，支行对常见问题进行分类整理，制作了图文并茂的双语填单指南，将复杂的申请表拆解为直观的操作步骤，清晰列出所需材料清单，并标明注意事项，大幅提升了办理效率。

　　周末专场，开辟绿色通道

　　考虑到学生平日课业繁忙，支行特别安排周末专场，开设专属服务通道，为百余名学生提供预约办理服务。

　　同时，支行对员工进行了标准化、针对性的业务培训，内容涵盖外语沟通、办卡流程、风险把控等环节。专场当天，留学生在工作人员的双语引导下有序办理。之后，支行还再次入校集中收取补充材料，避免学生多次奔波。

　　高效办卡，细节传递温度

　　材料收集后，前滩支行运营团队对每一份申请材料进行细致录入和审核，并尽快完成制卡。随卡附赠的中英文对照版境外汇款指南，详细说明了汇款路径和注意事项，方便学生家长从境外汇款。不少学生当场拍照将指南发给家人。一名德国留学生表示：“有了这张银行卡，现在支付学费、购物、坐地铁都方便多了。”

　　此次持续月余的金融服务，获得了学生、家长与校方的一致好评，多条表扬工单通过客服渠道反馈至银行。招商银行上海分行将持续积极践行“金融为民”的理念，推动将标准化服务流程与个性化客户关怀深度融合，为客户带来更有温度的专业金融服务。(完)

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编辑：刘旭彤