10月，招商银行上海分行以“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社会”为主题，全面启动2025年“敬老月”活动，聚焦老年人实际需求，通过一系列暖心服务举措，切实提升老年客户的幸福感和获得感。

　　强化反诈宣传，筑牢安全防线

　　该行多家支行积极开展形式多样的反诈宣传活动，提升老年客户的风险防范意识。东安路支行采用“案例教学与沉浸体验”的方式，借助AI换脸技术演示和电话诈骗话术模拟，生动还原“冒充电商客服退款”“仿冒亲属借钱”等常见骗局，帮助老人增强识别能力。南西支行联合公安、消防等部门走进社区，普及识别非法金融广告与辨别假币的技巧，现场指导老人观察票面细节、触摸凹凸感、使用简易防伪工具等辨别假币的实用方法。福州路支行在老人聚居的社区设立宣传展台，详细拆解“保健品投资骗局”“冒充公检法诈骗”等养老诈骗套路，并现场指导养老金账户查询和资金管理的操作要点，帮助老人掌握金融技能。

　　开展走访慰问，传递暖心关怀

　　曹杨支行联合居委党支部走访小区内的残疾老人和百岁老人，送上慰问礼品，用实际行动传递温暖。同时，通过金融讲座和互动问答，结合真实案例普及防诈知识。南西支行则走进松江区新东苑二村，为特殊困难老年家庭送去生活用品，耐心倾听老人需求，协助解决生活和金融服务方面的实际问题。

　　提供上门服务，化解办理难题

　　针对行动不便的老年客户，多家支行主动提供上门服务。创智天地支行前往98岁高龄客户的家中，协助完成银行账户开立并成功绑定B股账户。三林支行接到客户家人求助后，第一时间前往医院为老龄客户办理社保卡激活业务，保障其及时办理医疗报销手续，解决了老年客户在业务办理中面临的实际困难。

　　组织主题活动，营造敬老氛围

　　重阳节前期，各网点积极开展节日主题活动，网点内精心布置重阳节装饰，准备特色点心，营造浓厚的节日氛围。江苏路支行邀请专业理发师进社区，开展“温暖重阳 爱心义剪”活动，以行动传递温暖。

　　招商银行上海分行以“敬老月”为契机，持续关注老年群体的多元化需求，不断优化服务体验，积极履行社会责任，为构建老年友好社会贡献力量。(完)

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编辑：刘旭彤