上海市数据局推出“数商企业优秀数据产品”系列案例，为上海数商企业产品创新和供需对接提供参考。本期聚焦上海卓繁信息技术股份有限公司开发的涉企增值服务智能体平台，作为深耕数字政府与“AI+数据”领域的数商企业，上海卓繁信息技术股份有限公司(以下简称“卓繁信息”)承建的涉企服务智能模型，在杭州市钱塘区涉企增值服务改革中正式投入运行。该产品以企业画像为“底座”、以AI大模型为“引擎”，推动涉企服务从“被动响应”向“主动预判”、从“普惠供给”向“需求领航”转变，为数据要素赋能营商环境优化提供了生动实践。

图为涉企服务智能平台界面示意图

　　立足数据赋能、智能驱动，钱塘区深入实施涉企增值服务改革，以企业综合服务中心为主阵地，构建“线上数字平台+线下实体中心”协同服务体系。携手卓繁信息创新构建“12358+N”智能涉企服务体系，采用“模型工程、数据处理、业务应用”三层架构，将线下业务流程全面拆解、封装为专属场景智能体，以“模型+智能体”替代高频重复的人工操作，围绕企业发展全生命周期形成五大核心能力。

　　一是“一企一档”精准画像。整合政府核心数据与企业、社会、产业侧多源数据，经清洗脱敏、规整入库、智能打标，构建统一合规的数据资源池，从企业规模、行业类型、发展阶段、信用等级等200多个维度为企业生成专属“数字画像”与定制化报告，让政府部门“底数清、情况明、服务准”。

　　二是“政策智配”一站直达。打通国家、省、市、区四级政策库并建立动态更新机制，依托AI智能拆解与统一标签体系，推动惠企政策从“大水漫灌”走向“精准滴灌”，实现“政策找企业、服务送上门”，让政策红利直达快享。

　　三是“资源智联”产业赋能。归集产业链配套、科研仪器、技术合作、行业专家与机会清单等资源信息，开放共享高校院所科研仪器设备，打造企业成长可视化培育体系，让企业“找资源不出区”，实现供需高效对接。

　　四是“有呼必应”诉求闭环。整合热线、企业服务平台等多渠道企业诉求，实现智能识别、分类分级、闭环处置，定期生成诉求分析报告，推动涉企问题从解决“一件事”到解决“一类事”。

　　五是“科企培育”创新发展。打造创新型企业可视化成长树，精准识别科技型中小企业发展阶段，一键生成优劣势分析与申报建议，推送配套培育指引与适配政策，动态校准企业成长阶段，为企业明确进阶路径，让企业清晰感知成长与进阶，助力科技型企业梯度成长、加速壮大。

　　在技术、模式、机制三方面，该产品同样实现创新突破。技术层面，依托大模型与智能体技术，把政策匹配、标签标准化等核心能力固化为智能流水线，支持多源数据实时分析与需求主动预判；模式层面，形成“数据底座+模型引擎+业务场景”一体化交付模式，可覆盖政策、金融、科创、人才、风险评估等多元服务场景；机制层面，建立数据“一次归集、多方复用”与政策“周更新、月核验”的长效机制，推动数据价值持续释放。

　　产品投入运行以来，全区市场主体画像实现全覆盖，政策匹配精准度大幅提升，政策拆解效率成倍提高，诉求识别与处置质效显著改善，企业找政策、找资源、办事项的成本明显下降，涉企服务正从“经验驱动”向“数据驱动”转变，为钱塘区营商环境持续优化提供了有力支撑。下一步，该产品还将加快移动端、治理端功能完善与推广，持续拓展AI+涉企服务应用场景，依托大模型深挖数据价值，让企业享受更加高效、精准、暖心的增值服务。

　　卓繁信息成立于2001年，总部位于上海，聚焦数字政府与“AI+数据”两大核心领域，服务全国近千家政企用户，在“一网通办”“一网统管”、企业服务、数据服务等建设中积累了丰富经验。此前，公司已携手华为发布政务服务数智化解决方案，面向企业服务数智化打造智能体矩阵，实现服务匹配精准度超90%、政策触达率超90%、企业诉求秒级响应。此次钱塘实践，是卓繁信息以数据要素赋能涉企服务增值改革的又一重要落地。(完/供图)

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编辑：罗嵛月