2025年，中国传统商场正经历一场由消费需求升级、政策强力驱动与数字技术深度融合所引发的深刻变革。传统的、单一的商场经营模式被加速迭代。新商业场景通过打破娱乐、社交、科普、体育及文旅等领域的边界，不仅重塑了消费者的消费体验，更激活了一个规模庞大且增长迅猛的消费生态。
营造“多元化体验”被认为是从“提供场地”转型至“融合型业态”优质实践路径，我们以上海市长宁龙之梦城市生活中心为观察对象，分析其如何在此路径上构建出一个包容、互动、可持续的新商业体场景，实现“客似云来、销售长虹”，二十年始终保持上海购物中心领跑者地位的核心竞争力所在。
业态升级，率先发现消费习惯转变
打造“吃、住、玩、购、游”的一站式生活中心，是现代商业场景通过业态融合激发消费活力的目标趋势。上海龙之梦城市生活中心以率先引入前瞻性的生活方式体验，成为“生活方式的试验场”。
“吃逛”关系在这里被重塑。数据显示，超60%商业体到访者的消费动机是“餐饮消费”，餐饮品牌也自然成为现代商业体“引流”的核心业态。龙之梦以敏锐的速度迭代升级，自2016年便启动正餐的“大铺改小铺”的业态变革，3年内将大餐饮商户从20家扩至80多家，每层楼均有餐饮配套的全客群覆盖，精准契合了从“购物顺带吃饭”转向“吃饭顺便逛街”的消费习惯转变。
2022年将B2层快消业态改为近1万平方米的新能源车街区，聚集20多个品牌，在满足消费者日常“逛吃”需求外，再抓住其集中选车需求，不断满足消费习惯对场景诉求。
“家庭目的地”，抓住全客层的消费需求
深度绑定家庭客群的时间预算与消费预算，是未来商圈保持核心竞争力的关键。为“家庭用户”提供可高频依赖、充满确定性的“城市生活服务总台”与“情感连接枢纽”，是抓住地理优势基础上，转化为覆盖“餐饮、遛娃、休闲、文化体验”一站式中心的解决方案。
龙之梦深刻把握了现代家庭“遛娃为核心，消费为延伸”的行为模式，主动进行业态布局。遛娃+餐饮+休闲，无论是周末的一日休闲、节假日的聚餐聚会，还是基于文化快闪的亲子教育之旅，家庭成员都能在此找到一个完整、便捷且常来常新的解决方案。
保持家庭客群的新鲜感也在被关注。不断迭代的主题化亲子场景，如“动物园俱乐部”，布置了近百种定制仿真动物，并配有科普知识，并不断将游乐与教育相结合，成为吸引家庭停留的“磁石”。如打造“甜蜜鞋履街”，不仅升级女鞋零售，还引入甜品饮品品牌，让家长购物与孩子休息、家庭轻餐饮无缝衔接，并通过新产品、新品牌留住新鲜感。
锚定新赛道，打造青年社交第三空间
持续创造可分享的线下共同体验，是以“内容快速迭代”和“兴趣社群聚合”为驱动，满足青年社交需求的趋势所在。从一个购物点位，转化为链接不同圈层的动态中心，是商业场景向“城市公共生活发生器”进化的阶段性目标。
龙之梦围绕特定爱好，营造高黏性线下社群和打卡胜地。如引入宝可梦、万代官方卡牌道馆，并强调“中国首店”概念。消费者为参加对战赛从全国乃至海外拖着行李箱前来，形成了稳定的玩家社群。
持续更新的活动内容，制造能引发共鸣的公共话题和共享体验。如“上新了·故宫”主题快闪，设置敲章等互动环节，吸引家庭、爱好者打卡。如卡皮巴拉主题快闪，Hellokitty主题快闪，吸引相关爱好者消费观摩。
联动破局，拓宽消费引导渠道
“运动经济”是城市商业新引擎，运动品牌及体验空间广泛进入景区、街区和商圈，是将“话题流量”转化为跨业态消费“留量”的优质途径。以“票根经济”模式，一张赛事门票可延伸为涵盖餐饮、住宿、购物的全城消费折扣凭证，也是实现“一日观赛、多日停留，一人参赛、多人消费”的复合式体验即“文旅+体育”联动的“破局”之道。
龙之梦明确主题，线上和线下同时打开 “精准流量闸门”。如与洛克公园合作举办“城市篮球邀请赛”，设置粉色球场、球星卡展等互动打卡点。与万丽酒店联合推出“两天一夜亲子文旅套餐”，串联商场消费与“百年中山公园”等景点，将活动建设为优质流量及拓宽消费渠道入口。
抓住“消费需求”，是保持领跑的关键
从“卖商品”转向“售体验”，现代商场的营销策略已从传统的商品销售转向多元化体验的创造。以场景创新、主题运营、科技赋能和文化融合等多元手段，构建能够满足消费者情感需求与社交需求的复合空间，是未来持续创新体验业态、精准把握消费需求变化，保持商业体竞争优势的关键所在，也是在激烈竞争中实现差异化发展的必然选择。
“我们深入城市肌理，理解百姓生活。”长峰集团董事长童锦泉先生表示，龙之梦的根基在于对大众需求的精准把握，既满足家庭客群的日常所需，也契合年轻人的潮流追求，更以十大主题街区构筑起多元生活场景。这种包容姿态，让商场不仅实现“客似云来、销售长虹”，更成为滋养城市生活脉搏的“有温度的品牌生命体”。(完)
(原载于微信公众号“新瞰见”，作者：郭宇航，文中内容仅代表作者本人观点，不构成投资建议。市场有风险，投资需谨慎。部分数据、内容及新闻素材取自：上海市长宁区人民政府、解放日报等)
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编辑：黄晨光
