为进一步强化人性化服务，有效提升网点服务水平，邮储银行上海嘉定区支行持续开展营业网点“感动服务”工作，在认真落实规范化服务的基础上，扎实推进网点对客户“感动服务”举措，全面提升网点服务水平，得到了客户的广泛认可。

　　近日，邮储银行上海嘉定区城中路支行收到了一封手写感谢信，这是一位老年客户对网点工作人员耐心服务的肯定和赞扬。

　　当日，一位老先生迈进了城中路支行，经大堂经理询问后得知，老先生是退伍老兵，因发现丢失了敬老卡遂来到网点想要办理补卡。前些日子来过网点，当时恰逢敬老补贴将要发放，为保证补贴顺利发放，网点工作人员建议老先生在发放补贴后再来。在了解情况后，便优先为老先生办理。由于老先生年纪较大，听力下降，与柜员交流不便，在办理业务过程中大堂经理全程陪同协助，解释说明情况。业务办理终了，老先生多次表达了谢意并当场写下感谢信，感谢工作人员的热心帮助。“这是我们的本职工作，能够让客户顺利办完业务是我们应该做的。”网点工作人员说道。

　　无独有偶，邮储银行上海嘉定区古猗园支行也在近日收到了一位老先生的锦旗，上一面印有“办事认真公平公正 为老服务热心善良”十六个大字，由衷感谢网点温暖贴心的优质服务。

　　经网点大堂经理询问后得知事情原委，原来恰逢养老金发放期，老先生来到网点办理取款业务，并将取好的现金装入黑色袋子，在大堂休息片刻后离开网点，不慎落下了袋子，大堂经理发现后立即询问，均不是在场客户所有物品时，马上汇报了营业主管。经调取监控，并查询客户联系方式后立刻联系其告知情况。由于客户年迈，来往网点十分不便，秉持“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，在当天营业结束后，网点立即安排两名工作人员将袋子送到客户家中，老先生连声道谢，对工作人员的热心服务表示高度赞扬。

　　一面面锦旗，一声声鼓励，不仅是对嘉定区支行坚守服务初心的高度认可，更是推动嘉定区支行向更高目标迈进的强大动力。下阶段，嘉定区支行将不断提升服务质量，有效提升网点服务水平，始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到的服务，以人性化服务温暖客户，全力满足客户对美好生活的银行服务需求。(完)

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编辑：许兵