近日，中信银行上海分行在支付服务领域推出一系列便民举措，通过“零钱包”“出租车司机零钱包”“境外人士和老年人服务”以及“网格化商户宣传”等多项特色服务，满足了广大市民的多元化需求。

　　网点全面铺开零钱包服务，便捷高效暖人心

　　中信银行上海分行推出的“零钱包”服务，以其便捷性和高效性受到了客户的热烈欢迎。该服务针对客户日常小额支付需求，在每个网点配备包含十元、五元、一元的零钱包，并根据现金运行季节特点、零钱包兑换情况、客户预约需求等，增加小面额人民币最低备付金数量，充分满足市场合理需要，为客户提供了快速、安全的零钱兑换和存储服务。客户可通过现场、95558电话、手机银行等多种方式进行“零钱包”服务预约，网点会对“零钱包”服务进行优先办理，保证兑换渠道的通畅和兑换服务的质量，大大节省了客户的时间和精力。

　　关心市民现金便利化使用，解决出租车司机燃眉之急

　　出租车司机作为城市的重要服务群体，在面对不会使用电子支付的老年人和部分仅有现金的乘客，尤其是境外人士时，需要有一定的零钱来满足乘客现金支付找零的需求，然而在电子支付盛行的时代，小额零钱兑换却成了司机师傅们的难题。中信银行上海分行与上海海博出租汽车有限公司有长期合作，此次针对出租车司机这一重要服务群体，推出了“出租车司机零钱包”服务，为出租车司机统一配发定制的零钱包，解决了司机现金找零不便的问题。

　　完善境外人士与老年人服务，跨越语言与数字的鸿沟

　　中信银行上海分行还在高质量服务境外人士和老年人方面做出了积极努力。针对境外人士，银行开通了小面额兑换绿色通道，提供多语种服务，并配备了专业的翻译人员，确保沟通无障碍，解决境外人士因语言不通等原因而出现的业务办理难题。同时，针对老年人群体，提供适合老年客户的智能化服务，完善服务流程，便于老年客群操作；各营业网点通过配置放大镜、老花镜、爱心座椅、轮椅靠垫、便民医药箱等服务设施，专人陪同办理业务，让老年人感受到家一样的便捷温暖。

　　开展网格化商户宣传，精准触达助力商业繁荣

　　为了更好地服务本地商户，中信银行上海分行采用了网格化宣传策略。通过与商圈、街道等合作，将金融服务精准送达每一个商户，积极宣传推广“零钱包”服务，开展 “拒收人民币违法”的知识宣讲，通过网格化模式的金融知识宣传，提高了商户金融素养以及风险防范意识。

　　中信银行表示，将认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，结合人民银行相关要求，力争短期内实现三项“全覆盖”，即具备个人外汇业务资质网点外币兑入服务全覆盖，现金自助设备外卡取现全覆盖，重点地区、重点场景合作商户外卡受理全覆盖。银行还将同步优化外籍来华人员账户服务，提升适老金融服务能力，加快支付产品创新，全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性，为客户提供有温度的服务。(完)

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编辑：许兵