中新网上海新闻7月8日电（李姝徵 黄泰阳)面对关乎民生又复杂多变的矛盾纠纷，必须不断积累经验，优化调解策略，多措并举，确保调解工作高效高质、深入民心。浦东公安分局高行派出所积极探索积累“三所联动”机制经验，针对性切入、全方位跟进，根治性化解，营造法治德治共建良好氛围。
做好调和矛盾的“老娘舅”
“父母的房产你今天必须给我个交代！”“跟你没得谈！”不久以前，顾家长兄与弟弟弟媳只要一见面，气氛就会突然变得紧张，几个人开始发生口角，情绪激动时长兄与弟弟甚至扭打起来，有一回弟媳在劝架的过程中不幸被大哥一拳打中门牙，弟弟见状急忙报警求助。
面对一家人之间的矛盾，高行派出所民警李和保本着家庭和睦、长效治理的目的会同司法调解员、律师等人开展“三所联动”调解工作。民警了解到，原本关系融洽的顾家兄弟在父母去世后，因房产继承问题产生较大分歧，逐渐反目成仇。长兄认为他与父母居住在一起，且在父母最后的一段时间，主要是他一人为父母养老送终，因此父母的房产应归他所有。弟弟则指出父母的养老金是大哥长期掌控，大哥这是“得了便宜还卖乖”。在调解室，在调解人员了解缘由的过程中兄弟二人险些又吵了起来。
“都是一个父母生下来的同胞兄弟，为了房产闹到这个地步，我都替你们不值。我们可以给你们搭建平台，通过协商你们好好协商争取解决纠纷。”在民警与调解室各人员思想工作下，原本有些紧张的情绪得到了缓和。在接下来的调解中，长兄也表态自己打人是不对的，愿承担弟媳就医等相关费用。调解工作似乎向好方向发展，但长兄随后表示：“房产问题暂且不谈。”话音落下，刚刚缓和的氛围骤然又紧张起来。弟弟随即大声抗议，表示自己就是为了房产继承而来，不谈房产那就没有调解的必要。
然而，双方对于房产这一核心问题都十分强硬，看见事情渐渐陷入僵局，民警随即决定暂时将二人分开，开展“背靠背”针对性调解。
分开后的兄弟二人逐渐冷静下来，在民警的进一步工作下开始吐露自己的心声。顾长兄表示：父母在世弟弟没有关心尽责，父母过世后，他却开始提起他的权利了。虽然并不否认他有继承权，但是权利义务对等，不应该平分。而弟弟表示：对于哥哥虽然占了父母的退休金、但是还在赡养父母所以能理解，但是不能接受其独吞房产。
哥哥并不是想独吞房产，而弟弟也并非不懂得大哥的付出，双方只是缺乏沟通和理解。了解到二人的真实想法后，工作便好开展了。随即“三所联动”机制工作人员将兄弟二人重聚在一起，就双方的误解和隔阂细心开导，兄弟二人终于意识到自身冲动行为的错误。
“三所联动”所坚持的就是倾听群众心声，彻底将矛盾化解。既然初步的调解有了效果，民警随即提出先将眼前的冲突受伤处理好，循序渐进。随后长兄对自己的冲动行为向弟媳道歉并主动提出赔偿医疗费用等，双方很快就此事达成协议。对于接下来的房产纠纷，兄弟二人也愿意坐下来和平地沟通协商，事情的发展终于云开雾散。
尽心促成换位思考
高行辖区在建项目较多，工地的安全与和谐也时刻牵动着民警们的心。今年初，外高桥某项目竣工后，由于工人迟迟拿不到工资，遂将项目负责人徐先生堵在了办公室，气氛变得剑拔弩张……
高行派出所对此高度重视，对当事人进行法律告知，防止冲突进一步激化，随即启动“三所联动”机制，将徐先生和工人代表带至调解室，与派出所民警、司法所调解员、律师共处一室，开诚布公。由于刚刚的紧张氛围并未消散，双方仍情绪激动，沟通协调工作也一度陷入僵局。为了避免进一步激化矛盾甚至产生冲突，民警吴旭东耐心地开展针对性思想工作，晓之以理动之以情平复情绪，让双方合理表达自己的想法和需求。
“我们辛辛苦苦工作了一年，每当我们讨要工资，他就说以合同为准，不断推诿。”工友代表诉说道，他们普遍文化程度不高，对于合同看不大懂，想着反正能赚到钱就同意签字了，没想到这合同成为他们拿工资的“一道坎”。
“大家的心情我能理解，但是现在工程款也没下来，而且按照合同流程，我也没有权利给你们提前发工资。”徐先生表示按照合同约定在项目结束后的30天内结算工资，因此公司这样做没有问题。
“大家都是打工挣钱，为了过日子都不容易。工人们着急拿钱回家团聚时合力诉求，你们在签定合同的时候确实没有尽告知义务。工程既然竣工，那工程款终究能顺利收到，公司能否体谅工人们提前结清工资？”在多方努力下，矛盾双方终于达成了协议，徐先生为工人们提前垫付了工资。而工人们冷静下来后也表示自己的“堵门”行为确实有些过激，为此向徐先生道歉。
高行派出所用“面对面”交流方式，推动当事人双方多换位思考，增进沟通效率，和平化解矛盾。看着皆大欢喜的结局，民警吴旭东和“三所”人员们也安心了。
社区矛盾纠纷错综复杂，用最合理最高效的方式化解纠纷是保障社会安定的关键。高行派顺应新思想，从“单打独斗”到“三所联动”，有效整合了多方资源，共聚基层治理，共筑和谐之基，为化解矛盾提供了新途径。(完)
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编辑：李姝徵
