经过市民政局对于全市社区事务受理服务中心标准化建设的评估，甘泉路街道社区事务受理服务中心荣获2020-2022年上海市5A级社区事务受理服务中心称号。

　　甘泉路街道社区事务受理服务中心于2006年11月正式建成启用，目前设有对外服务窗口11个，办理包含人社、医保等条线近200项受理事项，同时开展高龄独居老人、残疾人、退役军人、家庭发展等各类特殊人群关爱工作，推进就业援助、劳动争议调解、创业服务、帮困救助、住房保障等各项业务，是政府部门为社区群众提供的各类政务服务的窗口单位。

　　中心自2011年度起连续成功创建上海市文明单位，多年来荣获上海市青年文明号、上海市双拥模范单位、上海市无烟单位、上海市社保服务优秀社区、上海市特色创业型社区等荣誉称号。

　　智能化自助服务让办事多点便捷

　　一是拓展电子亮证高频社会生活场景应用，居民可以通过随申码代替身份证，实现取号及进入24小时自助服务区的功能。

　　二是中心的预约办理已联通随申办市民云 app，居民可实现线上精准预约，减少排队的时间，中心则根据收到的预约情况，掌握实时受理进度，实现双赢。

　　三是自助服务覆盖片区活动场所、楼宇，并探索“24小时自助服务”进居委。通过布设“一网通办”综合类自助终端推广智能化服务，为居民提供全天候行政办事体验。

　　四是提升“一网通办”pc端、移动端的服务能效，开展街镇级旗舰店的探索打造，逐步实现全方位的政务服务。

　　信息化线上互联让办事多点效率

　　依托社区事务受理系统3.0，将中心基层业务数据统一归集，通过幸福甘泉智慧社区民生数字云平台实时更新，具体体现业务受理量、受理情况、居民信息等，实现公共数据的跨部门共享，为完善一人一档信息化建设提供有力支撑。中心的部分业务如廉租房、经适房等，也可通过社区事务受理系统3.0实现跨部门调阅申请人的相关证照信息，极大方便了客户及窗口办事。

　　伙伴化志愿服务让办事多点温情

　　中心成立志愿者团队，不仅在办事大厅内能为居民提供面对面、一对一的帮助引导，团队通过与居民区保持经常性联系，了解社区民情、宣传各类社保政策、传达有关文件精神、收集并帮助解决居民区反映的民生类问题。及时、准确地向居民区传达最新的政策和工作内容，掌握和了解居民区关于民生类的问题和诉求，第一时间帮助解决问题。充分发挥社区事务受理服务中心工作人员的优势和特长，深入到居民区干部和居民中去，了解居民群众的现状，反映他们的诉求，积极适时地做好社保政策解释工作，急群众所急，想群众所想，要为人民群众多办实事、好事。

　　近邻化设点让服务多点贴心

　　依托“一网通办”政务服务体系，针对群众办事难点、痛点和堵点问题，为进一步打通“最后一公里”“十五分钟政务服务圈”，突破时间、空间和服务上的限制，甘泉路街道社区事务受理服务中心积极开展居委会延伸服务，努力打造高效、便捷、亲民的“门口零距离”延伸服务点。

　　以东南西北四个方位设点，首批在新灵、合阳、汪家井、延长设置居委会延伸服务点，依托“随申办”APP，老龄群体的子女可以通过“一网通办”在线上为父母办理相关业务，在合阳居委、绿地威科商务楼、党群服务中心(沪太片区、甘泉片区)设置“一网通办”自助服务区开展《就医记录册》更换等业务自助办理，针对70岁以上的无子女且行动不便的人员推出线下帮办代办服务，实现社保卡申领、个人档案查询、长护险登记等业务受理，同时为残障人士等特殊群体开设绿色通道。

　　社区事务受理服务中心是设在街镇层面，集中为居民群众提供个人政务服务的社区综合性服务机构。截至目前，社区事务受理服务中心，汇集了11个部门192项个人政务服务事项。接下来，街道将继续推行受理服务线上“一网通办”、线下“一头管理、一门办理、一口受理、全年无休和全市通办”；深入推进“一件事”“两个免交”“在线人工帮办”“随申码”拓展应用等重点工作，不断提高群众办事便捷性、满意度持续提升。(完)

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编辑：许兵