中新网上海新闻7月31日电(李佳佳 陈馨怡)7月28日上午，上海长宁区北新泾街道吾爱家活动中心举行党建引领加强基层治理媒体座谈会。会议聚焦党建引领基层治理“五民工作法”的实践，分享了推动物业治理进入良性循环、提升群众满意度的具体路径。

　　近年来，北新泾街道党工委、办事处积极推进“五个全覆盖”硬件升级，但要满足居民的美好生活需要，仍任重而道远。据2024年对“12345”市民服务热线的分析，其关键短板为物业管理矛盾。面对“先缴费还是先服务”这一问题带来的恶性循环，街道党工委探索形成“先破题、再提质、终共治”的三步走目标。

　　具体而言，北新泾街道以“多格合一”机制聚力赋能，依托“1+2”党建机制，将物业治理嵌入网格体系，并选派3名网格长驻点东、中、西实体网格，配备专职联络员，推行 “1+1+3+X”作战单元，推动“网格吹哨、科室报道”机制高效运转。

　　在此基础上，街道创新推行“五民工作法”，驱动治理质效双升。其中，“集民意”依托业委会广泛征集业主意见，收集建议；“访民情”通过网格长带队深入走访，全面掌握居民缴费动态；“解民忧”借助红色物业惠民行动的开展重塑居民信任；“纾民困”凭借“民生实事+”举措解决历史遗留难题；“明民责”通过法治宣传和递进式催缴构建法治闭环。

　　这些工作方法在实践中得到了生动体现：新泾四村曾有业主因空调管滴水问题拒缴物业费，党总支牵头搭建协商平台，在协调物业修复后，业主次日即补缴费用。新泾六村曾有业主因隔壁住户养20余只猫影响生活拒缴物业费12年，居民区党组织联动多部门走访调查，明确合约到期不续租后及时清退租客，业主满意并补缴欠费。

　　如今，在多方努力下，北新泾街道的物业治理实现了阶段性突破。其物业费收缴率持续提升，从2024年底的81.21%跃升至91.68%，为服务升级奠定坚实基础。业务服务能级方面，北新泾在6个95%以上收缴率标杆小区试点推行一小区一物业服务质量提升方案(即保修速度增快、保安巡查增频、保洁力度增大)，并对停车便利、独居老人关怀等特色服务进行“多元”升级。而在居民满意度上，街道热线工单满意率自今年3月来逐月上升，从82.67%升至100%，案件投诉总量也呈每月下降的趋势。

　　未来，北新泾街道将坚守为民初心，深化“五民工作法”的实践应用，推动居民满意率和社区参与度持续提升。街道也将聚焦物业服务可持续保障，把稳定提升物业费收缴率作为关键支撑，并着力构建物业服务和费用标准动态平衡、互相促进的良性循环体系，逐步形成“质价相符”的物业服务新生态。

　　北新泾街道党工委书记朱剑伟表示：“从81.21%到91.68%的跃升，不仅是数字之变，更是党建引领指挥、网格精准绣花、党群同心共治的治理革新。未来，街道将持续努力，推动物业服务从‘保基本’向‘优品质’提升，并力求在超大城市精细化治理的实践中贡献更多‘北新泾经验’。”（完）

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编辑：李秋莹