中新网上海新闻7月21日电(许婧)上海浦东国际机场的清晨，值机柜台前的旅客长龙蜿蜒如带：白发老人牵着孙辈轻声叮嘱，青年学子在自助终端前选定座位，务工人员攥着行囊望向航班信息屏——这些充满生活气息的场景，正是我国民航从“小众选择”走向“大众刚需”的生动注脚。值此春秋航空首航二十周年之际，这家民营航企以二十年的探索与坚守，在“人民航空为人民”的实践中，勾勒出民航服务大众化的时代轮廓，更以差异化服务创新、人文关怀升级，诠释着“发展为了人民”的深层内涵。
初心如炬：让航空出行成为民生“标配”
“民航不是少数人的‘特权’，而应是服务大众的‘工具’。”春秋航空董事长王煜曾这样阐释企业的初心。这一认知，正是春秋航空二十年发展的“定盘星”。世纪之交，航空出行对多数百姓而言仍是“遥不可及”的存在。随着经济社会发展提速，群众对高效出行的需求愈发迫切。作为首批民营航空公司，春秋航空应势而起，将“飞入寻常百姓家”的信念融入发展基因。
二十年来，从“9元”、“99元”特价机票激活市场，到持续加密中小城市航线网络，企业始终以“降低出行门槛”为导向。如今，其年旅客运输量已突破数千万人次，航线网络覆盖百余座城市，用实实在在的服务让“蓝天梦”成为亿万百姓的生活日常——务工者借便捷航线缩短返乡路，求医患者通过高效出行赢得救治时间，创业者依托通达网络拓展商机，航空出行已从“身份象征”变为提升民生幸福感的“基础设施”。
这份坚守背后，是对“普惠交通”的深刻诠释。通过单一机型运营降低运维成本、直销模式减少中间环节、高客座率提升资源效率等精细化管理举措，企业将成本控制的成果转化为“让利空间”，既契合了交通强国建设中“普惠性”“可及性”的要求，也精准对接了群众“出行便捷、经济”的核心诉求，成为民营经济参与民生服务的典型样本。
匠心提质：以创新与担当筑牢发展根基
安全是民航业不可逾越的底线，这是春秋航空二十年不变的坚守。从航空器全生命周期维护到机组人员常态化培训，从风险隐患动态排查到应急处置能力提升，企业构建起全链条安全管控体系，用日复一日的严谨守护旅客平安出行。近年来，春秋航空通过精细化运行与管理，使准点率、盈利能力双双多年保持行业领先。据中国民航局发布的数据显示，2024年春秋航空以90.88%的航班正常率(俗称航班准点率)荣获当年主要航空公司航班正常率第一位 。在盈利方面，2024年，春秋航空营业收入同比增长11.5%至200亿元，净利润同比增长0.69%至22.73亿元，再次成为A股年度最盈利的上市航司；2025年一季度，春秋航空延续增长势头，实现营业收入53.17亿元，净利润达6.77亿元，持续稳固其在行业内的盈利优势地位。
为实现高准点率，春秋航空运行控制中心设立气象席位，聘请气象专家加强天气趋势预判，提前调度；与机场深入合作，合理编排航班过站时间，通过大数据分析，依据各地机场运行情况精确预留过站时长，避免连环延误，在提升飞机利用率的同时降低运营成本。在提升盈利能力上，春秋航空坚持单一机型战略，全机队统一为空客A320系列并配备相同型号CFM发动机，显著压缩采购、零部件储备成本，提升维修效率，缩短飞行员培训周期；客舱布局采用全经济舱配置，最大化座位数量，并通过凌晨与夜间航班、国际与国内航线无缝衔接，提升机队日均利用率，有效摊薄固定成本。
差异化服务的创新，则彰显了对“多元需求”的尊重。不同于“一刀切”的服务模式，企业推出“可选择、可配置”的产品体系：无需托运行李的旅客可选择基础票价，减少不必要支出；有行李需求者可提前在线购买额度，享受更优惠价格；需要餐食的旅客能按需点餐，避免“强制消费”的浪费——这种“按需付费”的模式，既让旅客为“需要的服务”买单，也通过资源精准匹配降低整体出行成本，实现了“经济出行”与“个性需求”的平衡。正如许多旅客反馈：“花该花的钱，得想要的服务，这种透明感很实在。”
情怀铸魂：以人文关怀传递行业温度
“服务好不好，关键看是否把人放在心上。”这是春秋航空二十年来的服务信条。为庆祝首航二十周年，企业推出创意互动MV《你9是C位》，以“9C”(春秋航空IATA代码)与“C位”的巧妙结合，直白传递出“旅客永远是核心”的理念——每一位选择春秋航空的旅客，都是企业成长的见证者与参与者。这种温情表达，正是企业“以旅客为中心”理念的生动外化。
而在服务细节中，人文关怀更见真章。近期，企业推行空乘人员改穿平底鞋的举措引发关注——这一看似细微的调整，实则是对一线员工的贴心关怀，更是“拒绝形式主义、注重实际需求”的管理理念体现。而近年来持续提升一线运营人员薪酬待遇的实践，既稳定了服务队伍，也让“用心服务”有了更坚实的保障。这些举措印证着：对员工的关怀与对旅客的服务从来都是一体两面，只有让服务者感受到尊重，才能让被服务者收获温暖。（完）
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编辑：李秋莹
