中新网上海新闻3月13日电(郑莹莹)上海电信13日召开“为你，我全心守护——2026年上海电信服务承诺及‘电信到家’服务品牌发布会”，以全新升级的六项服务承诺，将服务能力、网络能力和AI能力，转化为实实在在的民生温度。

　　这些服务承诺中包括在上海电信10000号客服热线及营业厅推出沪语服务，用“申音”，更暖心。

　　“上海老年人非常多，大家经常通过沪语来交流。”上海电信副总经理邵琰涛说。数据显示，截至2024年年末，上海60岁及以上户籍老年人口达577.62万人，占户籍总人口的37.6%。

　　从全球连接走向本地关怀，上海电信以语言多样性践行服务温度。

　　2024年，“上海电信”小程序英文版服务专区上线，截至目前已服务超2.3万外籍人士。而后，10000号热线开通英日韩多语种服务，2025年咨询量达1.6万通。全市营业厅2025年提供多语种服务近10万人次。

　　乡音更添温度，上海电信全市营业厅提供沪语服务，10000号客服热线推出沪语专席，针对65岁以上老年客户，系统会智能匹配熟悉沪语的客服人员。

　　上海是国际商务人士、游客来中国的热门目的地。目前，上海电信全市营业厅均提供外籍客户业务办理，并提供基础英语服务及主流电子钱包便捷支付，其中73家营业厅支持Visa、Mastercard外籍银行卡POS机支付；年内将打造7家“外籍人士服务特色营业厅”，设立国际服务角，提供多语言版本的上海文旅导览，让营业厅成为外籍人士了解上海、融入本地生活的便民窗口。

　　同时，“上海电信”微信小程序全新推出线上外籍客户定制英文版服务专区，聚焦来沪外籍人士从入境到居住、旅游、工作等全场景通信需求，提供3种类型12个套餐的在线介绍与办理、宽带固话移机预约、故障自助报修等常用业务。专区还联动企业微信，提供1对1人工外语咨询及问题协助处理服务。

　　上海电信从2022年开始推出六项服务承诺。上海电信总经理龚勃在致辞中表示，五年间，上海电信推出全城宽带免费移机、“老友亭”3分钟免费通话、多语种服务等多项承诺，同时围绕营商环境优化、公益服务、AI普及等方面，不断更新服务承诺。(完)

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编辑：谢梦圆