2025年，熙康云医院的居家护理服务量突破50万人次，同比增长超过50%。

　　这意味着平均每天有近1400个家庭，通过熙康云医院的区域性居家护理平台获得专业护士上门服务——为卧床老人更换导尿管，为术后患者维护PICC导管，为新手妈妈产后通乳。

　　支撑这一服务能力的，是平台超15 万名注册护士，均来自公立医院且具备 5 年以上临床经验，以专业能力守住居家护理的安全底线。这背后，是一个正在被重新认识的刚需：国家卫生健康委公布的数据显示，中国60岁以上人口已超3.1亿，其中失能失智老人已超4500万人，而传统医疗体系难以满足他们“出院后的日子”。

　　初心与痛点：从一张“在家的床”开始

　　故事回到2014年。彼时，熙康云医院在宁波创立了国内首个城市云医院平台——宁波云医院。在随后的发展中，熙康云医院CEO宗文红和团队在运营中发现了一个痛点：很多术后康复、肿瘤化疗的患者和行动不便的老人，出院后需要频繁往返医院进行PICC维护、换药等，不仅耗时耗力，而且出行成本高。若护理能走进患者家中，这些问题将迎刃而解。

　　“真正的看病难，不只在医院里，更在出院后的日子里。” 全科医生出身的宗文红基于这个敏锐的洞察，瞄准“在家的病床”：为居家患者提供上门护理服务。2016年，在宁波市卫健委的指导下，宁波市护理学会、宁波云医院在宁波全市范围内启动“互联网+护理服务”探索，首批从导尿管护理、鼻胃管护理、PICC护理、伤口护理、肌肉注射、皮下注射6个项目起步。选择的标准不是市场规模，而是“安全性”。

　　“宁波市护理学会评估下来这6个项目是安全的、可行的。”宗文红回忆。当地护理学会牵头培训，二三级医院护士参与供给，以政府引导、市场运营的模式，破解群众 “就医最后一公里” 难题。

　　宗文红将熙康云医院定位为公立医院的延伸和补充。“我们的服务与医院形成差异化，聚焦院外、聚焦家庭，帮医院管好出院后的病人。医院管治疗，我们管回家后的日子。” 正是抱着“让每一个家庭享有公平、精准、友好的医疗健康和护理服务”的愿景，熙康云医院构建起一套政府主导、市场化运营的独特体系。

　　十年后，熙康云医院的上门护理已经演变成一套涵盖240多项服务、80多个城市、覆盖人群基数超2亿人的平台。熙康云医院正以一种“润物细无声”的方式，承接越来越多省市级官方的“互联网+护理服务”平台建设与运营。

　　刚需患者一年下单超500次：上门护理的“高频、刚需、强粘性”

　　在熙康云医院的平台上，有患者一年下单超过500单，200单以上不是少数。对慢病患者来说，这不是“偶尔用一次”，而是以日、周、月为周期的“固定需求”。高频、刚需、强粘性，正是上门护理与问诊、卖药等互联网医疗模式的根本区别。

　　下单的患者，可能是长期卧床的老人需要压疮护理，可能是肿瘤术后患者需要PICC维护，也可能是新生宝宝需要测黄疸或沐浴抚触。他们的家属不需要再像过去那样，请假、打车、抬着病人去医院排队挂号——只需打开手机，在微信小程序或入驻医院的互联网医院页面，点进“上门护理”，下单预约。

　　对医院来说，出院病人有人管，提高了床位周转率；对护士来说，他们的专业价值得到独立体现，赢得了患者及家属的信赖。这不只是多一份收入，更重要的是提升了护士的职业认同感。在浙江省护理大会上，有护士自信地说：“我现在也是一号难求了。”

　　为了保证系统运转，熙康云医院做了细致的运营设计：医院先入驻，护士才能入驻。护士代表医院，这个把关机制，确保每位护士都经过医院背书；护士轨迹全程留痕，服务过程全程录音，确保可追溯；服务完成后，医疗废物由护士带回医院处理——形成完整闭环。

　　这套基于对严肃医疗深刻理解的机制，沉淀为熙康云医院最深的护城河。宗文红说：“从价格制定、护士管理、医院协同到风险控制，我们的运营能力是一个综合体系。”

　　正是这套体系，让高频服务成为可能，让护士愿意留下来，让医院愿意推下去，也让用户在最需要时，能等到一个专业的人敲开自己的家门。

　　慢赛道加速：从宁波到全国多点开花

　　当这套基于严肃医疗理解的运营体系在浙江跑通后，复制便水到渠成。

　　宁波试点成熟后，“政府主导、区域运营、医院协同、专业供给” 的模式快速向全国复制。2022年，浙江省卫健委将宁波模式推广到全省，推出统一的“互联网+护理服务”平台“浙里护理”；同年，“南宁云医院”平台于上线，目前居家护理服务项目已增至189个，累计为南宁市居民提供“互联网+护理服务”超4万人次；2023年，由河南省卫健委主导、熙康云医院承建并运营的“豫健护理到家”平台在河南全省上线，一年内覆盖全部18个地市；2024年初，沈阳“盛情护理”上线，构建起覆盖全市的服务网络；同年，宣城“宣慧护理”上线，首批推出七大类共33项居家护理服务；2025年，常州“常享护理”、重庆“渝悦云护理”、徐州“彭城家护”、南通“通城护理”等相继上线，形成区域联动、多点开花的全国布局。

　　如今，熙康云医院的居家护理网络已覆盖东北、华中、华南、西南等区域，平台提供的上门护理服务项目涵盖从基础护理到专科康复的多元需求。2025年，熙康云医院的护理业务实现跨越式增长，居家护理服务量50.4万人次，同比大幅增长51.6%；护理咨询业务服务量38.6万人次，同比增长19.1%，两大护理核心业务均实现稳健高增，用户需求与市场认可度持续攀升。

　　三重动力叠加：AI、生态、政策打开增长空间

　　2026年全国卫生健康工作会议明确提出“强基工程”——强基层、固基础、保基本。熙康云医院的居家护理正是这一工程的实践体现：通过城市云医院平台，将二三级医院的专业护士资源下沉到家庭场景，补足基层医疗服务能力短板。在经济背景下，AI、生态协同、长护险政策正成为熙康云医院撬动未来的三重动力。

　　第一重，AI提效，让服务更高效。

　　在平台背后，AI中后台正在打通医疗健康全场景，赋能“医药护检”生态链。护理AI智能体“小熙助手”会根据护士的位置、专长、历史评价和患者的需求，进行精准匹配；“AI智能客服+企业微信+电话客服”形成三位一体的智能客服体系“AI智能客服”处理大量常规咨询，释放出更多人力去应对复杂问题。

　　第二重，生态协同，打开新的盈利点。

　　当网络足够大，生态延伸水到渠成。上门护理只是入口，围绕用户需求，熙康云医院正在构建一个完整的健康服务闭环。与迪安晓飞检合作，解决上门抽血检验的痛点——迪安晓飞检有检测能力，熙康云医院有上门能力；与设备厂商推出雾化机、吸奶器等专业医用设备租赁。当区域量足够大时，耗材也将成为熙康云医院新的盈利点。

　　第三重，长护险落地，支付端迎来历史性拐点。

　　2026年，“十五五”规划明确提出推行长期护理保险制度。当支付从“用户自费”转向长护险、商业保险等多元方式，这个市场的规模将呈几何级增长。在宁波，熙康云医院十年积累的公立医院护士资源与足够“安全”的服务网络，成为宁波长护险定点机构强有力的服务供给者，也为医保资金规范、安全使用提供保障。在南宁，鼻胃管护理等部分护理项目已获政府专项补贴并纳入报销范围，支付端突破为行业发展注入长期动能。

　　“医疗护理服务必须走长期主义的道路，而且这个市场足够大。”宗文红说。当中国3亿人口迎来深度老龄化，当长护险从试点走向全国，熙康云医院，这个用十年构建起的居家护理平台，才刚刚释放它的价值。(完)

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编辑：谢佳豪