中新网上海新闻9月21日电(李佳佳)跨境电商Wish近日举行2023年度卖家峰会，旨在讨论Wish的新变化和发展战略，以及如何赋能跨境电商企业走上高质量增长之路，守护消费者更优质的购物体验。

　　2023年，跨境电商进入新的竞争阶段，欧美成熟市场早已变成一片汪洋红海。面对更卷的行业环境，求新求变成为卖家们的一致期许。

　　2023年，同样是Wish具有重大转折和变革的一年。从商户端和用户端双管齐下，Wish朝着实现增长的方向前行。深耕品质赛道、实现高质量运营是Wish的重大转型战略目标之一，也是Wish指引卖家的转型发展之路。

　　在2023年第二季度的财报中，Wish表示为了应对不断变化的市场环境，立足长远发展，将继续专注于进一步改善客户体验和深化商户关系，让Wish成为一家更加高效的企业，实现长期盈利。

　　去年，Wish按下重启键，进行了全面的品牌重塑、国家市场规划、建立邀请制市场和推出Wish Standards项目等等。而今年更是从系统工作到APP界面上不断创新体验，深耕“提升用户体验、加深与商户关系、实现卓越运营”三大增长支柱工作，进行战略性转型。

　　针对用户体验，Wish通过改进应用界面和提升产品质量、加快用户服务响应速度等措施，减少用户购物决策时间，提高用户购买转化率。同时，Wish还简化了产品价格策略，并推出了固定运费项目，提高用户对平台的信心。

　　在种种措施下，今年Wish大幅下降用户的退款率和订单取消率，逐渐提升用户满意度。据悉，2023年第二季度，Wish退款率同比下降约30% 、客户订单取消量同比下降约47%。

　　商户和平台是共生共存的鱼水关系。自创立以来，Wish一直深化商户关系，在推出新商户邀请制和快速响应不合规商户政策，并优化商户罚款制度，加速优质商家高质量成长，使优质商家在平台上获得更多回报，从而打造一个有序、良性、共赢的商户生态。在2023年第二季度，Wish商户的评分和用户留存率显著提高，其中，客户净推荐值同比改善28%，用户留存率同比提高约3%。

　　转型中，Wish更聚焦提升自身造血能力，增强平台内部运营效率，逐步实现卓越经营。比如，在跨境电商关键环节的物流，通过A+服务项目，Wish显著改善准时送达率和投递时间，目前，准时交货率达到 91%，投递时间缩短了6天。在提高用户体验和商户扶持方面，Wish也实现了用户转化率和用户留存率同比持续提高。

　　在三大支柱之外，Wish寻找第二增长曲线，将目光看向跨境电商平台发展新阶段的抓手——内容。在内容营销方面，Wish不再局限单一广告投放营销，而是通过AI与网红的结合、场景营销和产品集合营销等多种手段来推广，实现以内容为依托的购物体验，形成差异化竞争力。

　　“经过十多年的发展，跨境电商和电子商务仍然是一个充满巨大潜力的市场，从2021年到2026年，全球电商将以每年9%的复合增长率高速增长，Wish希望与商户共同持续健康发展，实现互利共赢。”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu指出。

　　她表示，目前，Wish将继续聚焦五大核心品类，包括家居、时尚、美容与健康、电子产品和兴趣爱好，铸造产品护城河，打造独特的品类优势。从中长期来看，Wish会致力于结合内容与电商，打造内容营销体系，为用户提供更丰富的购物体验，构成以内容为驱动的电商平台，实现用户、商家和平台三方共赢。

　　对于商家而言，除了货源外，最关心的问题莫过于流量——“平台如何为商户提供更多的流量和活跃用户”、“ 如何实现更多的曝光和刺激消费者购买”、“ 如何实现高效的转化”……讨论的核心都脱离不了平台的用户增长。

　　今年以来，Wish持续聚焦用户，实施推动日活用户增长三步骤，既获得了消费者的认可，也为商家带去流量：一是内容营销和多元触达消费者，促进活跃用户增长；二是主题购物、产品集合以及短视频导购的结合，刺激用户更多的购买行为；三是结合固定运费、商户促销等更好的用户体验实现转化。

　　为应对流量成本高涨以及竞争日益激烈的市场，Wish首先实现与消费者全域触达，逐步加强自建和联合外部投放渠道，增加站外流量触达点。在站外营销渠道上，Wish不仅与网红、主播合作在社媒投放广告，还运用企业战略合作伙伴的宣传途径推广，更依靠遍布全球主要市场的8000余家自提点，提供线下营销。此外，Wish还在各渠道和官方媒体中不断强化品牌形象，不断拉近与用户的心理距离。

　　除了社交媒体、渠道合作伙伴、自提点，Wish还会通过Email、站内信息推送、邮寄营销以及随包裹附带的优惠券、营销插页等，不断精准投放促销产品和大促讯息，实现绑定忠诚用户和转化流失用户。

　　在站内，Wish通过产品集合和短视频导购等措施，软性触达用户，提供更多曝光和刺激购物，加速“种草”、“拔草”过程。一方面，Wish浏览体验，发挥“发现”式购物优势，不断优化用户“逛”的体验，将多达170个产品集合推送给终端用户，更好地迎合用户兴趣，同时在后台分析与机器学习下，精准推送满足消费者需求的相关产品。另一方面，Wish打造内容驱动的全新体验，以有趣的内容占领用户心智，增加复购。结合短视频适合做场景化导购和种草的优点，Wish在商品详情页和产品浏览页增加短视频内容功能，捕获用户的注意力。

　　围绕“轻松购好物，快乐省不停”的使命，Wish还重点提升用户的购物体验，增加用户粘性，实现线上交易的高效转化。今年以来，Wish推出“固定运费”服务，面向全球主要市场的相应订单提供统一费率的送货体验，既建立了用户心智，也极大提升单笔交易的金额。另外，为鼓励用户消费，Wish简化了购物流程，用户不完整注册也可完成交易，同时上线动态购物车，实现购物车内商品价格及信息更新的推送，进一步提升购物体验的重要服务，提升商品交易的转化率。

　　“通过多举措，今年多个大促都实现不错的用户转化率。在大型促销节Wishmas期间(3月30日到4月5日)，平台GMV增长超过30%，订单量增长50%，带动了市场的消费热情。”Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang表示，“今年年末旺季，Wish将充分利用多元内容营销，在各种主题大促以及单品爆款中释放流量势能，断促进线上交易的发展。”

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编辑：李佳佳