中新网上海新闻4月12日电(李佳佳)生成式人工智能(AI)的快速发展，为提高员工的工作效率带来了希望。近日，威达信旗下美世公司发布的《2024年全球人才趋势研究》显示，高级管理人员认为人工智能是提高生产力的关键，但大多数员工尚未做好转型准备。

　　该研究覆盖全球超过12000名高级管理人员、人力资源领导者、员工和投资者，从他们的观点中，揭示了新时代的雇主为企业的发展而采取的行动。

　　研究显示，40%的高管预测人工智能可以将工作效率提高30%以上。然而，五分之三(58%)的人认为，科技进步的速度超过了他们公司重新培训员工的速度，不到一半(47%)的人相信他们可以用当前的人才模式来满足今年的需求。

　　“通过人工智能提高生产力是高管们关注的重点，但答案并不仅仅在于人工智能。要提高员工的工作效率，就必须有意识地进行以人为本的工作设计，”美世全球人才咨询业务负责人、本报告的作者Kate Bravery说：“领先的企业认识到人工智能只是等式的一部分，要加上‘人’才等于工作效率的提高。因此，他们从全局出发，通过新的‘人机协作’模式，来解决劳动力流失的问题，并且提供更大的灵活性。”

　　要找到一条通往未来工作的可持续道路，还面临着各种挑战。四分之三(74%)的高管担心他们的人才是否能够转变，不到三分之一(28%)的人力资源领导非常有信心让“人机协作”模式取得成功。更大灵活性的关键在于使用技能驱动型的人才模式，高增长公司已经掌握了这一点。

　　当被问到如何看待人工智能对于失业率的影响时，美世全球合伙人、人才业务总裁兼战略主管Ilya Bonic对此还是保持乐观，“当然会带来一些变化或者动荡，但是也会产生一些新的机遇”。

　　Ilya表示，调查中大多数企业员工对于AI还是持正向态度，他们认为AI会带来更多的机会。想要实现这样的目标，一来要看组织机构是否能够为他们获得人工智能工具提供途径和方法；二来要看组织机构能否为他们更好地使用AI工具提供培训，从而使员工的职业生涯可持续发展；三来他们还希望如果有一天AI能够替代现有的劳动，那么空闲出来的时间能够如何用来享受生活。

　　相较于全球，中国员工对待AI的态度显得更为积极主动。美世全球合伙人、美世人才业务中国区副总经理陆正浩透露，在中国，45%的被调查员工认为他们所在的公司会为其提供足够培训，来帮助他们适应 AI所带来的变化，而这一比例在全球仅有30%。当然美世亚洲区总裁Peta Latimer也提及需警惕在习得AI技能时所可能带来的风险。最明显的一点就在于技能重新习得的过程，“对于年轻一代来说，他们对于新技能心态比较开放，但是对老一代来说，一方面他们是很重要的工作人群，具有更长的工作经验，要让他们保持参与、坚持学习，我们发现是有一些困难的，尤其是不同国家还涉及到一些文化挑战，会让这个过程更加困难”。

　　除了AI话题之外， 美世的《2024年全球人才趋势研究》报告还显示，2023年，员工对雇主的信任度从2022年的历史最高点下降。因为研究表明，信任度对员工有重大的影响，例如工作的活力、在公司茁壮成长的感觉以及留任的意愿。那些相信雇主会支持他们，并帮助他们成长的员工，对公司的信任度可能是其他员工的两倍，他们可能更有茁壮成长的感觉、强烈的目标感、归属感以及被重视感。

　　此外，有64%的企业高管表示，他们的企业能够抵挡不可预见的挑战，这一数据两年前仅有40%。然而，像通胀等近期关注的问题，严重影响高管们的三年计划；相反，一些长期风险，如网络安全和气候问题，可能没有得到应有的关注。

　　建立员工韧性与企业韧性同样重要，五分之四(82%)的员工担心他们今年会面临职业倦怠的风险。重新设计能够改善员工福祉的工作，对于降低这些风险至关重要，51%的高增长公司(2023年营收增长率达到10%或以上)已经这样做了，而在低增长公司中只有39%采取了这样的措施。

　　超过一半的高管(58%)担心公司没有采取足够的措施来激励员工采用新技术来工作；三分之二(67%)的人力资源领导者也担心，员工在实施新技术解决方案时没有改变原有的工作方式。今年，员工体验是人力资源部门的首要任务。这是一个值得关注的焦点。因为，那些得到成长的员工更有可能(2.6倍)表示，他们雇主设计的工作体验能够充分激发他们的潜力。

　　今年，美世还首次收集了资产管理公司的意见，对于组织的人才战略是否会影响他们的投资决策。将近九成(89%)的资产管理公司认为，员工的敬业度是公司业绩的关键驱动因素。84%的人认为“频繁更换员工”方法会损害企业的商业价值。(频繁的人员流动会扰乱工作流程，降低员工士气，增加招聘和培训成本，并最终影响公司的绩效和盈利能力。)投资者还表示，营造信任和公平的氛围，是在未来五年内建立更可持续、更成功的商业模式的最重要因素。

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编辑：李佳佳