中新网上海新闻6月16日电(缪璐)清晨，你对着手机说出“帮我规划一个端午旅行”，几分钟后，一份图文并茂的行程方案便呈现在眼前，交通、住宿、景点一应俱全；到了景区，AI数字人化身私人向导，为你讲述古建筑背后的历史故事；回到城市，你发现就连查询公积金、办理政务，也只需在对话框里“一句话”，系统便自动完成——这不是科幻电影，而是眼下普通人正在经历的日常。

　　随着AI技术加速落地，“AI+文旅”“AI+政务”等应用场景正从概念走向现实，悄然渗透进人们生活的方方面面，让“省时省力”不再只是一句口号。

　　过去，规划一次旅行常常令人头疼：比价、查攻略、看路线，动辄耗费数小时甚至数天。如今，这一局面正在被AI彻底改写。

　　“过去自己做攻略需要花费很长时间，现在只需输入出行时间、天数、游玩偏好与预算，AI就能一键生成图文并茂的行程方案。”年近60岁的李女士如今已是AI的高频使用者。今年“五一”假期，她借助AI规划行程，独自带着年过八旬的母亲从北京前往西安旅游。AI甚至细致到告诉她：西安城墙共有18个城门，仅有含光门配备无障碍电梯，打车前往哪个城门最为便捷——这些细节让老人少走了很多冤枉路。

　　来自上海的“00后”游客王先生也尝到了甜头。“使用AI规划北京行程，到了景区之后可以听AI讲解，还不用自己花钱找讲解。总体感觉省时省力。”如今，他正利用AI规划端午假期前往浙江舟山的行程。

　　AI不仅提供方案，还能打通购票环节。从合肥前往南昌旅游的小吴说，AI会对比各类交通方式的耗时与费用，筛选出最优方案，每个选项都可直接跳转购票页面，“以往比价、购票要耗费大量时间，如今几分钟就能完成”。

　　如果说行前规划只是第一步，那么在旅途之中，AI正在重新定义“游览”本身。

　　在南昌滕王阁景区，AI数字人“王勃”成了新晋打卡点。游客吴女士对着虚拟数字人背诵《滕王阁序》，获得95分，成功免票。在随后的VR体验中，她戴上AR眼镜，仿佛穿越回千年前——“王勃就站在不远处，手里捧着书卷，赣江的水就在脚下流淌，连王勃衣角的褶皱、书卷上的字迹都看得清楚。”

　　旅游平台也在积极拥抱这一趋势。据途牛相关负责人介绍，其智能体已打通外部旅行服务能力，能够实时同步酒店位置、房态、价格等数据，同时将下单、支付等关键操作交由用户自主完成，实现辅助而不越位。

　　中国劳动关系学院文化和旅游政策研究中心副主任翟向坤认为，AI定制个性化旅行的核心价值在于将“千人一面”的固定旅行模式升级为“千人千面”的动态定制方案，成为游客出行的高效工具与辅助决策系统。

　　AI的触角不仅延伸至文旅领域，更深入到了与每个人息息相关的政务服务中。

　　近日，支付宝宣布，旗下政务AI助手“晓政”累计服务次数突破1亿次。自2025年9月正式推出以来，“晓政”已覆盖16000项服务事项，落地助力70余家部委及省级政务机构，业务场景全面覆盖公积金、人社、公安、不动产等高频民生领域。

　　过去，查询社保、提取公积金往往需要在层层菜单中翻找，如今只需在对话框中一句话，系统便能“即问即查、一句话办事”。面对流程长、材料多的办事事项，“晓政”还提供“智能浮层引导”“AI辅助填表”以及“边办边问”等能力，像一位贴心的“政务助理”，在用户办事的每一步都提供实时指引。

　　“1亿次服务的背后，是1亿次‘少跑腿’的民生便利。”支付宝数字民生事业部负责人李毅强表示。依托AI技术，助力政务服务从传统“人找服务”的货架式查询模式，升级为“服务找人、对话即办”的智能化新模式，大幅提升办事便捷度。

　　“十五五”规划纲要明确提出，充分发挥数智技术和数据要素对丰富人民生活、改善民生福祉的作用，拓展文旅、政务等领域融合应用。

　　从“攻略焦虑”到“智能定制”，从“人找服务”到“服务找人”，AI正在重塑生活的全生命周期。中国旅游研究院研究员谢仲文表示，传统搜索给的是“网红地”，AI给的则是“适合地”，真正实现了从人找信息到信息找人。

　　不过，随着AI深度介入生活，一些问题也开始浮现，如信息滞后、价格偏差、广告诱导等。谢仲文强调，要让AI助手真正服务于人，核心在于明确AI在哪些环节补位、在哪些环节退位。“低人性环节”可以交给AI提效，而“高人性环节”仍需保留人的温度与判断。此外，确保信息的真实性、可靠性，避免诱导性广告，也是行业必须守住的底线。

　　可以预见，随着技术持续迭代，AI将以更自然、更贴心的方式融入日常——不是替代人，而是帮助人把时间花在更值得的事情上。正如那位带着八旬母亲出游的李女士所说：“AI让我有更多精力去陪伴家人，而不是被琐事困住。”这或许正是技术最温暖的样子。（完）

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：李秋莹